بیان شفاهی · تکلیف 22 دقیقه آمادگی + 3 دقیقه و 30 ثانیهسطح B2

اجاره‌ی خودرو برای تعطیلات

صورت سؤال

2 دقیقه آمادگی + 3 دقیقه و 30 ثانیه

Rôles : l'examinateur joue un employé d'une agence de location de véhicules, installé derrière son comptoir. Vous êtes un client qui n'a encore rien réservé.

Situation : vous prévoyez de partir en vacances au Canada avec votre famille et vous avez besoin d'une voiture pendant une dizaine de jours. Vous entrez dans l'agence pour vous renseigner.

Tâche : engagez la conversation avec l'employé et posez-lui des questions pour comparer les formules proposées. Informez-vous notamment sur les tarifs, les catégories de véhicules disponibles, les assurances, les conditions de location (âge, permis, caution, kilométrage, carburant) et les modalités de retour. Rebondissez sur ses réponses.

Durée : 2 minutes de préparation, puis 3 minutes 30 d'échange.

TCF Canada — expression orale — tâche 2

ترجمه‌ی صورت سؤال

نقش‌ها: ممتحن نقش کارمند یک شعبه‌ی اجاره‌ی خودرو را بازی می‌کند که پشت پیشخوان خود نشسته است. شما مشتری‌ای هستید که هنوز چیزی رزرو نکرده است. موقعیت: قصد دارید با خانواده‌تان برای تعطیلات به کانادا سفر کنید و حدود ده روز به یک خودرو نیاز دارید. برای کسب اطلاعات وارد شعبه می‌شوید. وظیفه: با کارمند گفت‌وگو را شروع کنید و برای مقایسه‌ی طرح‌های پیشنهادی از او سؤال بپرسید. به‌ویژه درباره‌ی نرخ‌ها، دسته‌های خودروی موجود، بیمه‌ها، شرایط اجاره (سن، گواهینامه، سپرده، مسافت، سوخت) و ترتیب بازگرداندن خودرو اطلاعات بگیرید. به پاسخ‌های او واکنش نشان دهید. مدت: ۲ دقیقه آمادگی، سپس ۳ دقیقه و ۳۰ ثانیه گفت‌وگو.

طرح پاسخ

  1. مؤدبانه شروع کنید: سلام کنید، طرحتان را توضیح دهید (تعطیلات خانوادگی، حدود ده روز، مقصد و تاریخ‌های تقریبی) و بپرسید چه پیشنهادهایی وجود دارد. مثلاً: «Pourriez-vous m'indiquer quelles sont vos offres ?»

  2. درباره‌ی خودروها و قیمت‌ها سؤال کنید: دسته‌ها (سدان، شاسی‌بلند، ون)، نرخ روزانه یا هفتگی، مسافت آزاد، مالیات و هزینه‌های پنهان.

  3. درباره‌ی بیمه و شرایط اجاره بپرسید: بیمه‌ی تصادف، حفاظت از سرنشینان، فرانشیز، سپرده، پذیرش گواهینامه‌ی خارجی و راننده‌ی دوم.

  4. درباره‌ی کار عملی بپرسید: تحویل گرفتن و پس دادن خودرو، قاعده‌ی سوخت، لغو یا تغییر رزرو و ساعات کار شعبه.

  5. به هر پاسخ واکنش نشان دهید (بازگویی، مقایسه، چانه‌زنی برای تخفیف). در پایان پیشنهاد انتخابی را خلاصه کنید و تشکر کنید. مثلاً: «Pour résumer… Merci beaucoup pour votre aide.»

پاسخ نمونه

حدود 457 کلمه

Candidat : Bonjour monsieur, je voudrais louer une voiture pour mes vacances. Pourriez-vous m'indiquer quelles sont vos offres actuellement ? Examinateur : Bonjour. Oui, bien sûr. Pour quelles dates et pour combien de personnes ? Candidat : Nous serions quatre, deux adultes et deux enfants, du 12 au 22 juillet. Quels types de véhicules avez-vous de disponibles ? Examinateur : Nous avons des berlines, des VUS et des fourgonnettes. Candidat : Avec deux enfants et quatre valises, un VUS me semble plus adapté. Quel en est le tarif par jour ? Examinateur : Comptez environ quatre-vingt-dix dollars par jour. Candidat : D'accord. Est-ce que le kilométrage est illimité, ou y a-t-il une limite par jour ? Examinateur : Il est limité à deux cents kilomètres par jour. Candidat : Je comptais faire un circuit assez long. Quel est le supplément au-delà de cette limite ? Examinateur : C'est vingt-cinq cents par kilomètre supplémentaire. Candidat : Très bien. Et les taxes sont-elles comprises dans le prix que vous m'avez donné ? Examinateur : Non, elles s'ajoutent au moment du paiement. Candidat : Je vois. Passons à l'assurance : qu'est-ce qui est inclus dans le tarif de base ? Examinateur : Seule l'assurance responsabilité civile est incluse. Candidat : Et si je souhaite une couverture plus complète contre les collisions et le vol, combien cela coûterait-il, et quelle serait la franchise ? Examinateur : Quinze dollars par jour, avec une franchise de cinq cents dollars. Candidat : D'accord. Je viens d'arriver au Canada et mon permis a été délivré dans mon pays. Est-il accepté, ou me faut-il un permis international ? Examinateur : Il est accepté s'il est rédigé en français ou en anglais, accompagné d'une pièce d'identité. Candidat : Parfait. Y a-t-il une caution à verser, et sur quelle carte ? Examinateur : Oui, un dépôt de trois cents dollars, sur une carte de crédit au nom du conducteur. Candidat : Ma conjointe pourra-t-elle conduire aussi ? Y a-t-il des frais pour un second conducteur ? Examinateur : Oui, dix dollars par jour. Candidat : Compris. Comment fonctionne le carburant : dois-je rendre la voiture avec le plein ? Examinateur : Oui, avec le réservoir plein, sinon nous facturons le carburant manquant. Candidat : Et si je dois rendre le véhicule dans une autre ville, est-ce possible ? Examinateur : Oui, moyennant des frais d'abandon. Candidat : Si mes plans changent, puis-je annuler ou modifier ma réservation gratuitement ? Examinateur : Gratuitement jusqu'à quarante-huit heures avant le départ. Candidat : Excellent. Si je réserve dès aujourd'hui pour dix jours, pourriez-vous m'accorder une réduction ? Examinateur : Je peux vous offrir dix pour cent de rabais. Candidat : C'est très aimable. Pour résumer : un VUS pour dix jours avec dix pour cent de réduction, assurance complète et un second conducteur. Je réserve dès maintenant. Merci beaucoup pour votre aide. Examinateur : Avec plaisir, je prépare le contrat.

نمایش ترجمه

داوطلب: سلام آقا، می‌خواهم برای تعطیلاتم یک خودرو اجاره کنم. ممکن است بفرمایید در حال حاضر چه پیشنهادهایی دارید؟ ممتحن: سلام. بله، حتماً. برای چه تاریخ‌هایی و برای چند نفر؟ داوطلب: ما چهار نفر هستیم، دو بزرگسال و دو کودک، از ۱۲ تا ۲۲ ژوئیه. چه نوع خودروهایی موجود دارید؟ ممتحن: سدان، شاسی‌بلند (VUS) و ون داریم. داوطلب: با دو کودک و چهار چمدان، به نظرم شاسی‌بلند مناسب‌تر است. نرخ روزانه‌ی آن چقدر است؟ ممتحن: حدود نود دلار در روز حساب کنید. داوطلب: بسیار خوب. آیا مسافت نامحدود است یا برای هر روز محدودیتی وجود دارد؟ ممتحن: روزانه دویست کیلومتر محدود است. داوطلب: من قصد داشتم مسیر نسبتاً طولانی‌ای بروم. هزینه‌ی اضافه برای مسافت بیش از این حد چقدر است؟ ممتحن: برای هر کیلومتر اضافی بیست‌وپنج سنت است. داوطلب: خیلی خوب. و آیا مالیات‌ها در قیمتی که به من گفتید گنجانده شده است؟ ممتحن: خیر، هنگام پرداخت اضافه می‌شوند. داوطلب: متوجه شدم. برویم سراغ بیمه: در نرخ پایه چه چیزی شامل می‌شود؟ ممتحن: فقط بیمه‌ی مسئولیت مدنی شامل است. داوطلب: و اگر پوشش کامل‌تری در برابر تصادف و سرقت بخواهم، هزینه‌اش چقدر می‌شود و فرانشیز چقدر خواهد بود؟ ممتحن: پانزده دلار در روز، با فرانشیز پانصد دلار. داوطلب: بسیار خوب. من تازه به کانادا آمده‌ام و گواهینامه‌ام در کشور خودم صادر شده است. آیا پذیرفته می‌شود یا به گواهینامه‌ی بین‌المللی نیاز دارم؟ ممتحن: اگر به زبان فرانسوی یا انگلیسی نوشته شده باشد و همراه با مدرک شناسایی باشد، پذیرفته می‌شود. داوطلب: عالی. آیا سپرده‌ای باید پرداخت شود و روی چه کارتی؟ ممتحن: بله، سپرده‌ی سیصد دلاری، روی کارت اعتباری به نام راننده. داوطلب: همسرم هم می‌تواند رانندگی کند؟ برای راننده‌ی دوم هزینه‌ای هست؟ ممتحن: بله، ده دلار در روز. داوطلب: متوجه شدم. سوخت چطور است: باید خودرو را با باک پر تحویل بدهم؟ ممتحن: بله، با باک پر؛ در غیر این صورت سوخت کم‌شده را صورتحساب می‌کنیم. داوطلب: و اگر لازم باشد خودرو را در شهر دیگری تحویل بدهم، ممکن است؟ ممتحن: بله، با پرداخت هزینه‌ی تحویل در شعبه‌ی دیگر. داوطلب: اگر برنامه‌هایم تغییر کند، می‌توانم رزرو را رایگان لغو یا تغییر دهم؟ ممتحن: رایگان تا چهل‌وهشت ساعت پیش از شروع اجاره. داوطلب: عالی. اگر از امروز برای ده روز رزرو کنم، می‌توانید تخفیفی به من بدهید؟ ممتحن: می‌توانم ده درصد تخفیف به شما بدهم. داوطلب: لطف دارید. برای خلاصه: یک شاسی‌بلند برای ده روز با ده درصد تخفیف، بیمه‌ی کامل و یک راننده‌ی دوم. همین حالا رزرو می‌کنم. از کمکتان بسیار ممنونم. ممتحن: خواهش می‌کنم، قرارداد را آماده می‌کنم.

واژگان کلیدی

واژه یا عبارتمعنی
un VUS (véhicule utilitaire sport)خودروی شاسی‌بلند خانوادگی و بزرگ که در کانادا بسیار رایج است
une franchiseمبلغی که حتی با وجود بیمه، در صورت تصادف باید خودتان بپردازید (فرانشیز)
une assurance collisionپوششی که خسارت‌های وارد به خودروی اجاره‌ای را پس از تصادف جبران می‌کند
une caution (ou un dépôt)مبلغی که در طول اجاره روی کارت بانکی شما مسدود می‌شود (سپرده)
le kilométrage illimitéطرحی که برای مسافت روزانه محدودیتی ندارد
des frais d'abandonهزینه‌ی اضافه‌ای که اگر خودرو را در شعبه‌ی دیگری تحویل دهید دریافت می‌شود
un conducteur additionnelنفر دومی که اجازه دارد خودروی اجاره‌ای را براند (راننده‌ی دوم)
rendre le pleinپس دادن خودرو با باک پر
un rabaisتخفیف در قیمت (در کبک رایج است)
les frais cachésهزینه‌هایی که در ابتدا اعلام نمی‌شوند و به قیمت نهایی اضافه می‌شوند

اشتباه‌های رایج

  • گفتن «Je veux» به‌جای «Je voudrais» یا «J'aimerais»: با یک کارمند، لحن بیش از حد مستقیم و تند می‌شود.

    نادرستJe veux louer une voiture.

    درستJe voudrais louer une voiture.

  • تو خطاب کردن ممتحن، یا رفتن از vous به tu در میانه‌ی گفت‌وگو. باید تا آخر با vous صحبت کنید.

    نادرستTu peux me donner le prix ?

    درستPourriez-vous me donner le prix ?

  • پشت‌سرهم پرسیدن سؤال‌های بسته بدون واکنش به پاسخ. باید پاسخ را بازگو کنید، مقایسه کنید یا جزئیات بیشتری بخواهید.

  • اشتباه گرفتن «assurance» با «assurance tous risques» یا نادیده گرفتن مفهوم فرانشیز که بسیار مهم است.

  • ساختن جمله‌ی پرسشی غیرطبیعی برای پرسیدن قیمت. به‌جای آن از «Quel est le tarif ?» یا «Combien coûte la location ?» استفاده کنید.

    نادرستLa location de voiture est combien ?

    درستCombien coûte la location ?

  • استفاده‌ی مکرر و بدون تنوع از ساختارهای پرسشی دست‌وپاشکسته مثل «Quel prix est-ce que c'est ?» یا «Quand est-ce qu'on doit rendre ?». سؤال‌هایتان را متنوع کنید: «Pourriez-vous me préciser… »، «Est-il possible de… ».

    نادرستQuel prix est-ce que c'est ?

    درستPourriez-vous me préciser le prix ?

  • فعل درست «louer» است و «locationner» وجود ندارد. توجه کنید که louer هم به معنای اجاره کردن (گرفتن) و هم اجاره دادن است؛ باید از بافت جمله روشن شود.

    نادرستJe veux locationner une voiture.

    درستJe voudrais louer une voiture.

  • ساکت ماندن در بخش پایانی: فراموش نکنید پیشنهاد انتخابی را خلاصه کنید و تشکر کنید.

دستور زبانی که این سؤال لازم دارد

شرطی ادبانه (conditionnel de politesse) برای درخواست و پرسش

در این گفت‌وگو با کارمند آژانس باید مؤدب و محتاط صحبت کنید. «Je voudrais»، «Pourriez-vous» و «Pourrais-je» لحن مناسب را می‌سازند و جلوی لحن تند «Je veux» را می‌گیرند. این شرطی در پرسش‌های فرضی (اگر برنامه‌ام عوض شود…) هم به کار می‌رود.

  • Je voudrais louer une voiture pour mes vacances.
  • Pourriez-vous m'indiquer quelles sont vos offres ?
  • J'aimerais savoir si le kilométrage est illimité.
  • Combien cela coûterait-il avec une couverture complète ?

پرسش با وارونگی و با «est-ce que»، و تنوع در شیوه‌های پرسیدن

در سه دقیقه و نیم باید ده‌ها پرسش بپرسید. اگر هر بار فقط «Est-ce que… ?» بگویید، زبانتان یکنواخت می‌شود. وارونگی («Est-il accepté… ?»، «Pourra-t-elle conduire… ?») و پرسش‌واژه‌ها (quel، combien، comment) سطح زبان را بالا می‌برند. توجه: با «je» در محاورهٔ رسمی وارونگی کم‌کاربرد است و معمولاً «Est-ce que je peux… ?» یا «Puis-je… ?» می‌گوییم.

  • Quel est le tarif par jour ?
  • Les taxes sont-elles comprises dans le prix ?
  • Est-il accepté, ou me faut-il un permis international ?
  • Puis-je annuler ma réservation gratuitement ?

جملهٔ شرطی با «si» (si + présent، futur / conditionnel)

برای پرسیدن دربارهٔ لغو رزرو، تغییر برنامه، تأخیر در بازگرداندن خودرو یا گرفتن تخفیف، به جملهٔ شرطی نیاز دارید. قاعده: بعد از «si» هرگز futur یا conditionnel نمی‌آید (در جملهٔ شرطی معمولی).

  • Si mes plans changent, puis-je modifier ma réservation ?
  • Si je réserve dès aujourd'hui, pourriez-vous m'accorder une réduction ?
  • Si je rends la voiture en retard, que se passe-t-il ?

بازگویی و واکنش به پاسخ (rebondir)

ارزیابان دقیقاً دنبال تعامل واقعی‌اند، نه فهرستی از پرسش‌ها. باید پاسخ طرف مقابل را بازگو کنید، مقایسه کنید یا جزئیات بخواهید، و برای این کار به ساخت‌هایی مثل «Je vois», «Dans ce cas» و ضمیرهای مفعولی (en، y، le) نیاز دارید.

  • Je vois, donc les taxes s'ajoutent au prix.
  • Dans ce cas, un VUS me semble plus adapté.
  • Je comptais faire un circuit assez long, quel est le supplément ?

عبارت‌های آماده برای پاسخ

عبارتکاربرد
Je voudrais + infinitifبرای شروع مؤدبانهٔ درخواست، مثلاً «Je voudrais louer une voiture». به جای «Je veux» استفاده کنید.
Pourriez-vous m'indiquer / me préciser + nom ou question indirecte ?برای درخواست اطلاعات به شکل رسمی و مؤدب، و برای تنوع دادن به پرسش‌ها.
Quel est le tarif de + nom ?برای پرسیدن قیمت به‌جای جملهٔ غلط «La location est combien ?».
Est-il possible de + infinitif ?برای پرسیدن امکان انجام کاری، مثل تحویل خودرو در شهر دیگر یا اضافه کردن راننده.
Qu'est-ce qui est inclus dans + nom ?برای پرسیدن اینکه چه چیزی در قیمت یا بیمه گنجانده شده است.
Y a-t-il des frais pour + nom ?برای پرسیدن هزینه‌های اضافی مثل راننده دوم یا تحویل در شهر دیگر.
Je vois. / D'accord. / Compris.برای واکنش کوتاه به پاسخ و پیش‌بردن گفت‌وگو قبل از پرسش بعدی.
Dans ce cas, + propositionبرای نتیجه‌گیری از پاسخ طرف مقابل و مقایسهٔ گزینه‌ها.
Passons à + nomبرای رفتن از یک موضوع (قیمت) به موضوع بعدی (بیمه) به شکل روان.
Pourriez-vous m'accorder une réduction ?برای چانه‌زنی مؤدبانه دربارهٔ قیمت، به‌ویژه در اجارهٔ ده‌روزه.
Pour résumer, + résumé de l'offreبرای جمع‌بندی پایانی پیشنهاد انتخاب‌شده، پیش از تشکر.

بانک ایده‌ها

موضعاستدلالمثال
پرسش دربارهٔ خودروانتخاب دسته‌بندی متناسب با خانواده و چمدان‌ها و مقایسهٔ آن‌ها.با دو کودک و چهار چمدان، VUS مناسب‌تر از سدان است؛ بپرسید که آیا صندلی کودک هم موجود است.
پرسش دربارهٔ قیمتپرسیدن از نرخ روزانه یا هفتگی، کیلومتر مجاز و مالیات.بپرسید کیلومتر نامحدود است یا نه، و اگر برنامهٔ سفر طولانی است، هزینهٔ هر کیلومتر اضافه چقدر است.
پرسش دربارهٔ بیمهتفاوت بیمهٔ پایه (مسئولیت مدنی) با پوشش کامل و مفهوم «franchise».بپرسید پوشش تصادف و سرقت روزی چند دلار است و فرانشیز چقدر؛ یعنی در صورت حادثه چه مبلغی به عهدهٔ شماست.
پرسش دربارهٔ شرایطمدرک رانندگی خارجی، سن حداقل، ودیعه و کارت اعتباری.بگویید تازه به کانادا آمده‌اید و بپرسید گواهینامهٔ کشورتان پذیرفته می‌شود یا گواهینامهٔ بین‌المللی لازم است.
پرسش دربارهٔ راننده دومامکان رانندگی همسر یا شریک و هزینهٔ آن.بپرسید راننده اضافی روزی چقدر هزینه دارد و چه مدارکی لازم است.
پرسش عملیسوخت، بازگرداندن خودرو و ساعات کار آژانس.بپرسید باید باک پر تحویل داده شود یا نه، و آیا می‌شود خودرو را در شهر دیگری تحویل داد (frais d'abandon).
انعطاف‌پذیریلغو یا تغییر رزرو و شرایط آن.بپرسید تا چه زمانی لغو رایگان است، مثلاً تا ۴۸ ساعت پیش از شروع اجاره.
چانه‌زنیدرخواست تخفیف در برابر رزرو فوری یا مدت طولانی.بگویید اگر همین امروز برای ده روز رزرو کنید، آیا تخفیفی (rabais) می‌دهند.
نکتهٔ محتاطانهمطمئن شدن از نبود هزینه‌های پنهان پیش از امضا.بپرسید غیر از مالیات و بیمه، هزینهٔ دیگری مثل هزینهٔ فرودگاه یا تحویل دیرهنگام وجود دارد یا نه.
جمع‌بندیخلاصه کردن پیشنهاد و تشکر در پایان.بگویید: یک VUS برای ده روز با ده درصد تخفیف، بیمهٔ کامل و راننده دوم؛ سپس رزرو را تأیید و تشکر کنید.

ارزیاب به چه چیزی توجه می‌کند

ارزیاب در این تکلیف می‌بیند که آیا شما واقعاً اطلاعات لازم را به‌دست می‌آورید و گفت‌وگو را زنده نگه می‌دارید. پرسش‌ها باید متنوع و مؤدبانه باشند (شرطی ادبانه، وارونگی، پرسش‌واژه‌های مختلف) و همهٔ محورهای خواسته‌شده را بپوشانند: قیمت، خودرو، بیمه، شرایط و بازگرداندن. به پاسخ‌های کارمند واکنش نشان دهید، آن‌ها را بازگو و مقایسه کنید و حتی تخفیف بخواهید. وارونگی نباید به یک الگوی تکراری تبدیل شود. تا پایان، لحن را ثابت نگه دارید (vouvoiement)، خلاصه‌ای از پیشنهاد بدهید و تشکر کنید.