FlexiLingoخرابی خودرو: تماس با شرکت بیمه
صورت سؤال
2 دقیقه آمادگی + 3 دقیقه و 30 ثانیهVous roulez en voiture au Canada quand votre véhicule tombe soudainement en panne. Vous téléphonez à votre compagnie d'assurance automobile pour comprendre ce qu'elle peut faire pour vous : remorquage, réparations, solution pour rentrer chez vous, etc. Je joue le rôle d'un agent du service d'assistance de l'assurance. Vous êtes le client ou la cliente et vous me posez des questions pour obtenir toutes les informations utiles. Vous avez 2 minutes pour vous préparer, puis l'échange dure environ 3 minutes 30.
TCF Canada — expression orale — tâche 2
ترجمه‌ی صورت سؤال
أنت تقود سيارتك في كندا فتتعطل مركبتك فجأة. تتصل بشركة التأمين على سيارتك لتفهم ما الذي يمكنها فعله من أجلك: سحب السيارة، الإصلاحات، حل للعودة إلى بيتك، إلخ. أؤدي أنا دور موظف في خدمة المساعدة التابعة لشركة التأمين. أنت العميل أو العميلة وتطرح عليّ أسئلة للحصول على كل المعلومات المفيدة. لديك دقيقتان للتحضير، ثم يستغرق الحوار نحو 3 دقائق و30 ثانية.
ترجمه‌ی صورت سؤال
You are driving in Canada when your vehicle suddenly breaks down. You call your car insurance company to understand what it can do for you: towing, repairs, a way to get back home, etc. I play the role of an agent from the insurance assistance service. You are the customer and you ask me questions to get all the useful information. You have 2 minutes to prepare, then the exchange lasts about 3 minutes 30.
ترجمه‌ی صورت سؤال
شما در کانادا در حال رانندگی هستید که ناگهان خودروی‌تان خراب می‌شود. به شرکت بیمه‌ی خودروی خود زنگ می‌زنید تا بفهمید برای شما چه کاری می‌تواند انجام دهد: یدک‌کشی، تعمیرات، راه‌حلی برای بازگشت به خانه و غیره. من نقش یکی از نمایندگان خدمات پشتیبانی بیمه را بازی می‌کنم. شما مشتری هستید و از من سؤال می‌پرسید تا همه‌ی اطلاعات لازم را به دست آورید. ۲ دقیقه برای آماده‌سازی وقت دارید، سپس گفتگو حدود ۳ دقیقه و ۳۰ ثانیه طول می‌کشد.
طرح پاسخ
تماس را مؤدبانه آغاز کنید: سلام کنید، خودتان را معرفی کنید، شماره قرارداد را بگویید و وضعیت را کوتاه شرح دهید (خرابی، مکان، ساعت، ایمنی). مثلاً «Bonjour madame, je m'appelle… mon numéro de contrat est le…»
درباره‌ی یدک‌کشی (دپانّاژ) سؤال کنید: آیا یدک‌کش پوشش داده می‌شود، یدک‌کش چه مدت دیگر می‌رسد، حداکثر مسافت چقدر است و خودرو به کدام تعمیرگاه برده می‌شود.
درباره‌ی تعمیرات بپرسید: آیا بیمه هزینه را می‌پردازد، فرانشیز چقدر است، آیا می‌توانید تعمیرگاه را خودتان انتخاب کنید، تعمیر چقدر طول می‌کشد و چه اقدامات و مدارکی لازم است.
راه‌حل‌های بازگشت را بخواهید: خودروی جایگزین، تاکسی، اقامت و بازپرداخت هزینه‌ها، همراه با شرایط هرکدام. مثلاً «Pourriez-vous me fournir… ?»
جمع‌بندی کنید: اطلاعات کلیدی را دوباره بیان کنید، مهلت‌ها و راه‌های تماس را مطمئن شوید و تشکر کنید. مثلاً «Pour résumer… Est-ce exact ?»
پاسخ نمونه
حدود 360 کلمهExaminateur : Service d'assistance routière, bonjour. Comment puis-je vous aider ? Candidat : Bonjour madame, je m'appelle Karim Benali, mon numéro de contrat est le 4587-21. Ma voiture vient de tomber en panne sur l'autoroute 20, près de Drummondville. Pouvez-vous m'aider ? Examinateur : Bien sûr. Êtes-vous en sécurité ? Candidat : Oui, je me suis arrêté sur l'accotement et j'ai allumé mes feux de détresse. Mon contrat comprend-il le remorquage ? Examinateur : Oui, le remorquage est inclus jusqu'à 100 kilomètres. Candidat : D'accord, c'est parfait. Dans combien de temps la dépanneuse peut-elle arriver ? Examinateur : Environ quarante-cinq minutes. Candidat : Très bien. Est-ce que je peux choisir le garage où ma voiture sera emmenée, ou est-ce vous qui le désignez ? Examinateur : Vous pouvez choisir un garage de votre région, s'il est dans le rayon couvert. Candidat : Parfait, j'habite à Longueuil, je préfère donc un garage près de chez moi. Et pour les réparations, sont-elles prises en charge par l'assurance ? Examinateur : Cela dépend de la cause de la panne. Une panne mécanique est couverte si vous avez l'option de garantie mécanique. Candidat : Je vois. Y a-t-il une franchise à payer dans ce cas ? Examinateur : Oui, 100 dollars. Candidat : Entendu. Combien de temps les réparations durent-elles généralement, et dois-je vous envoyer des documents ? Examinateur : Il faut envoyer la facture du garage et le rapport du mécanicien, en général dans les trente jours. Candidat : D'accord, je note. Et en attendant, pourriez-vous me fournir un véhicule de remplacement ? Examinateur : Oui, une voiture de location est offerte pendant cinq jours. Candidat : C'est très utile. Et si je dois passer la nuit sur place, l'hébergement est-il remboursé ? Examinateur : Oui, jusqu'à 150 dollars par nuit, sur présentation des reçus. Candidat : Merci beaucoup. Pour résumer : remorquage gratuit, dépanneuse dans 45 minutes, franchise de 100 dollars, location pendant cinq jours, et je garde tous mes reçus. Est-ce exact ? Examinateur : Tout à fait. Candidat : Pouvez-vous m'envoyer ces informations par courriel et me donner un numéro pour vous rappeler en cas de problème ? Examinateur : Bien sûr, vous allez recevoir un courriel dans quelques minutes, avec notre numéro direct. Candidat : Je vous remercie pour votre aide, bonne journée. Examinateur : Bonne journée, monsieur.
نمایش ترجمه
مأمور: خدمات امداد جاده‌ای، سلام. چطور می‌توانم کمکتان کنم؟ داوطلب: سلام خانم، اسم من کریم بن‌علی است و شماره‌ی قراردادم ۴۵۸۷-۲۱ است. خودروی من همین حالا در آزادراه ۲۰، نزدیک دروموندویل خراب شده است. می‌توانید کمکم کنید؟ مأمور: البته. آیا در امنیت هستید؟ داوطلب: بله، کنار جاده، روی شانه‌ی جاده ایستاده‌ام و فلاشرهایم را روشن کرده‌ام. آیا قرارداد من یدک‌کشی را شامل می‌شود؟ مأمور: بله، یدک‌کشی تا ۱۰۰ کیلومتر شامل می‌شود. داوطلب: بسیار خوب، عالی است. یدک‌کش چه مدت دیگر می‌تواند برسد؟ مأمور: حدوداً چهل‌وپنج دقیقه. داوطلب: بسیار خوب. آیا می‌توانم تعمیرگاهی را که خودروی من به آن برده می‌شود انتخاب کنم، یا شما آن را تعیین می‌کنید؟ مأمور: می‌توانید یک تعمیرگاه در منطقه‌ی خودتان انتخاب کنید، به شرط آنکه در محدوده‌ی تحت پوشش باشد. داوطلب: عالی، من در لونگوی زندگی می‌کنم، پس تعمیرگاهی نزدیک خانه‌ام را ترجیح می‌دهم. و درباره‌ی تعمیرات، آیا بیمه هزینه‌ی آن را می‌پردازد؟ مأمور: بستگی به علت خرابی دارد. اگر گزینه‌ی گارانتی مکانیکی را داشته باشید، خرابی مکانیکی تحت پوشش است. داوطلب: متوجه شدم. در این صورت آیا فرانشیزی باید پرداخت شود؟ مأمور: بله، ۱۰۰ دلار. داوطلب: متوجه شدم. تعمیرات معمولاً چقدر طول می‌کشد، و آیا باید مدارکی برای شما بفرستم؟ مأمور: باید فاکتور تعمیرگاه و گزارش مکانیک را بفرستید، معمولاً ظرف سی روز. داوطلب: بسیار خوب، یادداشت می‌کنم. و در این مدت، آیا می‌توانید یک خودروی جایگزین در اختیارم بگذارید؟ مأمور: بله، یک خودروی کرایه‌ای به مدت پنج روز ارائه می‌شود. داوطلب: خیلی مفید است. و اگر مجبور شوم شب را همان‌جا بمانم، آیا هزینه‌ی اقامت بازپرداخت می‌شود؟ مأمور: بله، تا ۱۵۰ دلار برای هر شب، با ارائه‌ی رسیدها. داوطلب: بسیار ممنون. برای جمع‌بندی: یدک‌کشی رایگان، یدک‌کش ظرف ۴۵ دقیقه، فرانشیز ۱۰۰ دلار، کرایه‌ی خودرو به مدت پنج روز، و من همه‌ی رسیدهایم را نگه می‌دارم. درست است؟ مأمور: کاملاً درست است. داوطلب: می‌توانید این اطلاعات را از طریق ایمیل برایم بفرستید و شماره‌ای بدهید که در صورت بروز مشکل با شما تماس بگیرم؟ مأمور: البته، چند دقیقه‌ی دیگر یک ایمیل همراه با شماره‌ی مستقیم ما دریافت خواهید کرد. داوطلب: از کمکتان سپاسگزارم، روز خوبی داشته باشید. مأمور: شما هم روز خوبی داشته باشید، آقا.
واژگان کلیدی
| واژه یا عبارت | معنی |
|---|---|
| une dépanneuse | خودروی یدک‌کش که خودروی خراب را می‌کشد یا حمل می‌کند |
| le remorquage | یدک‌کشی؛ کشیدن یا حمل خودروی خراب |
| une franchise | فرانشیز؛ مبلغی از خسارت که بیمه‌شده خودش باید بپردازد |
| être couvert / prise en charge | تحت پوشش بیمه بودن؛ پرداخت هزینه از سوی بیمه طبق قرارداد |
| un numéro de contrat (ou de police) | شماره‌ی قرارداد (یا بیمه‌نامه)؛ شماره‌ای که بیمه‌ی شما را مشخص می‌کند |
| l'accotement | شانه‌ی جاده؛ نوار کنار جاده که می‌توان در آن توقف کرد (کاربرد کانادایی) |
| les feux de détresse | فلاشر؛ چراغ‌های چشمک‌زن که مشکل را اعلام می‌کنند |
| un véhicule de remplacement | خودروی جایگزین؛ خودرویی که در مدت تعمیر قرض داده یا کرایه می‌شود |
| une garantie mécanique | گارانتی مکانیکی؛ گزینه‌ای که خرابی موتور و قطعات را پوشش می‌دهد |
| un justificatif / un reçu | مدرک یا رسید؛ سندی که هزینه را برای دریافت بازپرداخت اثبات می‌کند |
| un garage / un mécanicien | تعمیرگاه و مکانیک؛ کسی که تعمیر می‌کند |
| le délai | مهلت یا زمان لازم تا انجام یک کار |
اشتباه‌های رایج
بدون حرف تعریف گفتن «panne moteur» درست نیست. باید گفت «une panne de moteur» یا «mon moteur est en panne».
نادرستma voiture est en panne de moteur
درستmon moteur est en panne
«réparer» (فعل) و «réparation» (اسم) را با هم اشتباه نگیرید. به‌جای «faire une réparation de ma voiture» بهتر است بگویید «faire réparer ma voiture».
نادرستfaire une réparation de ma voiture
درستfaire réparer ma voiture
سؤال‌ها را همیشه با یک ساختار ساده و بدون فرمول مؤدبانه نپرسید. تنوع بدهید: «Est-ce que… ?»، «Pourriez-vous… ?»، «Serait-il possible de… ?».
نادرستVous remboursez le taxi ?
درستSerait-il possible de me rembourser le taxi ?
واژه‌ی «assurance» را برای همه‌چیز به کار نبرید. تفاوت بگذارید میان «l'assurance» (قرارداد)، «l'assureur / l'agent» (شرکت یا نماینده) و «la franchise».
«ça dépend si» نادرست است؛ بگویید «cela dépend de» یا «tout dépend de la cause de la panne».
نادرستça dépend si la panne est mécanique
درستcela dépend de la cause de la panne
فقط به یک سؤال بسنده نکنید و بعد از یک پاسخ کوتاه ساکت نشوید. برای پر کردن ۳ دقیقه و ۳۰ ثانیه باید ادامه دهید: «Et dans ce cas… ?»، «D'accord, et si… ?».
فراموش کردن جمع‌بندی و پایان‌دادن به گفتگو. داوطلب خوب اطلاعات را خلاصه می‌کند و از نماینده تشکر می‌کند.
«remorquer» (فعل) و «remorquage» (اسم) را اشتباه نگیرید و «le remorque» نگویید؛ اسم درست «le remorquage» است.
نادرستLe remorque est inclus ?
درستLe remorquage est-il inclus ?
دستور زبانی که این سؤال لازم دارد
پرسش مؤدبانه: وارونگی فاعل و فعل، «Est-ce que» و شرطی ادب
در این تکلیف باید فقط اطلاعات بگیرید و سؤال‌های متنوع و مؤدبانه بپرسید. اگر همه‌ی سؤال‌ها یک شکل باشند، سطح زبان پایین‌تر ارزیابی می‌شود.
- Mon contrat comprend-il le remorquage ?
- Est-ce que je peux choisir le garage ?
- Pourriez-vous m'envoyer ces informations par courriel ?
- Serait-il possible d'avoir un véhicule de remplacement ?
وارونگی با «-t-» و ضمیر فاعلی در پرسش (فاعل اسم یا ضمیر)
در پرسش‌های مربوط به پوشش بیمه، تعمیر و هزینه‌ها، جمله‌های وارونه‌ی رسمی زیاد به کار می‌روند. به یاد داشته باشید که وقتی فعل به مصوت ختم شود، بین فعل و il/elle «-t-» می‌آید.
- Y a-t-il une franchise à payer ?
- Les réparations sont-elles prises en charge ?
- Combien de temps les réparations durent-elles généralement ?
- Dans combien de temps la dépanneuse peut-elle arriver ?
بیان وابستگی و شرط: «cela dépend de» و «si» + حال ساده
پاسخ‌ها اغلب مشروط‌اند (علت خرابی، گزینه‌ی گارانتی). باید این شرایط را درست بیان کنید و درباره‌ی سناریوهای احتمالی بپرسید. «Dépendre» با «de» می‌آید، نه «si» مستقیم. بعد از «si» شرطی، فعل در حال ساده می‌آید، نه در آینده.
- Tout dépend de la cause de la panne.
- Et si je dois passer la nuit sur place, l'hébergement est-il remboursé ?
- D'accord, et si la réparation dure plus longtemps ?
- Si le garage est hors du rayon couvert, qui paie la différence ?
ضمایر مفعولی و ساختار «faire + infinitif»
برای صحبت روان درباره‌ی تعمیر و بردن خودرو، باید از «faire réparer» و ضمایر استفاده کنید و تکرار نکنید.
- Je voudrais faire réparer ma voiture près de chez moi.
- Pouvez-vous me l'envoyer par courriel ?
- Je les garde tous, les reçus.
- Où dois-je faire remorquer mon véhicule ?
عبارت‌های آماده برای پاسخ
| عبارت | کاربرد |
|---|---|
| Bonjour, je m'appelle … et mon numéro de contrat est le … | شروع تماس: سلام، معرفی خود و دادن شماره‌ی قرارداد. |
| Ma voiture vient de tomber en panne + lieu. | توضیح کوتاه وضعیت. «venir de + infinitif» گذشته‌ی بسیار نزدیک را نشان می‌دهد. |
| Mon contrat comprend-il … ? | پرسیدن این‌که قرارداد چیزی (یدک‌کشی، خودروی جایگزین) را شامل می‌شود یا نه. |
| Dans combien de temps … peut-elle arriver ? | پرسیدن مهلت رسیدن امدادگر یا زمان انجام کاری. |
| Est-ce que je peux choisir … ? | پرسیدن درباره‌ی حق انتخاب، مثلاً تعمیرگاه مقصد. |
| Pourriez-vous me préciser … ? | درخواست توضیح بیشتر، به شکل مؤدبانه. |
| Y a-t-il une franchise à payer ? | پرسیدن درباره‌ی هزینه‌ای که بر عهده‌ی بیمه‌شده می‌ماند. |
| Et si + situation, … ? | ادامه دادن گفتگو با سناریوی تازه تا ۳ دقیقه و نیم پر شود. |
| D'accord, je note. / Entendu. / Je vois. | واکنش کوتاه به پاسخ مأمور پیش از سؤال بعدی تا گفتگو طبیعی شود. |
| Pour résumer : …, est-ce exact ? | جمع‌بندی اطلاعات کلیدی و تأیید آن‌ها در پایان. |
| Pouvez-vous m'envoyer ces informations par courriel ? | درخواست مکتوب‌کردن اطلاعات و مشخصات تماس در پایان. |
| Je vous remercie pour votre aide, bonne journée. | پایان مؤدبانه‌ی تماس. |
بانک ایده‌ها
| موضع | استدلال | مثال |
|---|---|---|
| موضوع: یدک‌کشی | درباره‌ی پوشش، مسافت و مقصد بپرسید. | بپرسید حداکثر چند کیلومتر پوشش داده می‌شود و آیا می‌توان خودرو را به تعمیرگاهی نزدیک خانه برد. |
| موضوع: ایمنی و وضعیت | محل و وضعیت ایمنی را روشن بگویید و اگر لازم است درباره‌ی انتظار در محل بپرسید. | بگویید در حاشیه‌ی بزرگراه ایستاده‌اید، فلاشرها روشن است و بپرسید آیا باید در خودرو بمانید یا بیرون منتظر باشید. |
| موضوع: تعمیر | درباره‌ی پوشش تعمیر بپرسید، چون به علت خرابی و گزینه‌ی گارانتی بستگی دارد. | بپرسید خرابی مکانیکی پوشش داده می‌شود یا فقط با گارانتی مکانیکی، و اگر علت حادثه باشد چه می‌شود. |
| موضوع: هزینه | درباره‌ی فرانشیز و روش بازپرداخت سؤال کنید. | بپرسید فرانشیز چقدر است و آیا باید اول خودم پرداخت کنم و بعد با ارائه‌ی فاکتور پس بگیرم. |
| موضوع: مدارک و مهلت | مدارک لازم و مهلت ارسال را بپرسید. | بپرسید آیا فاکتور تعمیرگاه و گزارش مکانیک کافی است و تا چند روز باید ارسال شوند. |
| موضوع: بازگشت به خانه | چند راه‌حل را مقایسه کنید: خودروی کرایه‌ای، تاکسی، اسکان. | بپرسید خودروی کرایه‌ای چند روز داده می‌شود، آیا تاکسی بازپرداخت می‌شود و سقف هزینه‌ی هتل برای هر شب چقدر است. |
| نکته‌ی تکمیلی | شرایط و محدودیت‌ها را بپرسید تا گفتگو طولانی‌تر شود. | بپرسید آیا خودروی کرایه‌ای محدودیت کیلومتر دارد و آیا سپرده لازم است. |
| نکته‌ی تکمیلی | موقعیت‌های فرضی بسازید. | «Et si la réparation prend plus de cinq jours ?» یا «Et si le garage est fermé demain ?» |
| پایان تماس | اطلاعات را جمع‌بندی کنید و راه تماس بگیرید. | مبلغ فرانشیز، زمان رسیدن، مدت کرایه را تکرار کنید و شماره‌ی مستقیم و ایمیل تأیید را بخواهید. |
ارزیاب به چه چیزی توجه می‌کند
ارزیاب می‌خواهد ببیند که شما می‌توانید با ادب و هدفمند اطلاعات بگیرید: تماس را درست شروع کنید، چند موضوع (یدک‌کشی، تعمیر، بازگشت به خانه) را پوشش دهید و در پایان جمع‌بندی کنید. سؤال‌هایتان باید متنوع باشد (وارونگی، «Est-ce que»، شرطی ادب) و به پاسخ‌های مأمور واکنش نشان دهید و با «Et si… ?» ادامه دهید. گفتگو باید حدود ۳ دقیقه و نیم پر شود، پس به یک سؤال و پاسخ کوتاه بسنده نکنید. دقت در واژگان بیمه (franchise، prise en charge، remorquage) و دستور زبان، و تلفظ و روانی، نمره‌ی بالاتر می‌آورند.