Galeries Lafayette : l’IA au service de l’expérience client et de l’efficience opérationnelle - Romain CURY & Benoit GANTAUME #S07EP33
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Galeries Lafayette : l’IA au service de l’expérience client et de l’efficience opérationnelle - Romain CURY & Benoit GANTAUME #S07EP33

B2Upper-intermediateMarch 22, 202624 min

🎙️ Dans ce nouvel épisode capturé au cœur du Tech.Rocks Summit 2026, Benoit Gantaume , Manager de transition, échange avec Romain Cury, Directeur Technique e-commerce aux Galeries Lafayette . Ensemble, ils explorent comment une institution du commerce français s'approprie l'intelligence artificielle pour moderniser son infrastructure et fluidifier le parcours de ses clients. Loin des effets de mode, Romain détaille la mise en place de Gala, l'assistant conversationnel des Galeries Lafayette, qui a permis de réduire drastiquement la charge du support client sur les requêtes à faible valeur ajoutée. Il nous plonge éga...

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Ce qu'on voit aujourd'hui sur une semaine de travail, on a une demi-journée de gagner, un peu plus pour certains jusqu'à une journée en utilisant le lien. Et on arrive finalement à faire en sorte que chaque développeur pose vraiment ces questions, puis se vraiment dire « tiens ça en fait je sais pas, tu m'as donné ça mais je ne sais pas

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l'utiliser ». Ou alors je suis bloqué sur ça. Bon, je suis ravi d'accueillir aujourd'hui, on est sur le submit, le Tech Rock Summit. Salut Benoît. Je m'appelle Benoît Gantem depuis 25 ans dans la Tech, développeur, city-o, manager. Aujourd'hui je suis manager transition et j'ai le plaisir

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d'accueillir aujourd'hui Romain. Est-ce que tu peux nous en dire quelques mots sur qui tu es ? Bien sûr, moi c'est Romain Curie. Ça fait un petit peu moins longtemps que toi, 20 ans bientôt dans la Tech. J'ai commencé développeur et puis j'égraviens un petit peu les échelons si on peut dire ça comme ça. En tout cas maintenant aujourd'hui je suis au gagner la

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