التعبير الشفهي · المهمة 22 دقيقة تحضير + 3 دقائق و30 ثانيةالمستوى B2

استئجار سيارة لقضاء العطلة

نص السؤال

2 دقيقة تحضير + 3 دقائق و30 ثانية

Rôles : l'examinateur joue un employé d'une agence de location de véhicules, installé derrière son comptoir. Vous êtes un client qui n'a encore rien réservé.

Situation : vous prévoyez de partir en vacances au Canada avec votre famille et vous avez besoin d'une voiture pendant une dizaine de jours. Vous entrez dans l'agence pour vous renseigner.

Tâche : engagez la conversation avec l'employé et posez-lui des questions pour comparer les formules proposées. Informez-vous notamment sur les tarifs, les catégories de véhicules disponibles, les assurances, les conditions de location (âge, permis, caution, kilométrage, carburant) et les modalités de retour. Rebondissez sur ses réponses.

Durée : 2 minutes de préparation, puis 3 minutes 30 d'échange.

TCF Canada — expression orale — tâche 2

ترجمة المطلوب

الأدوار: يؤدي الممتحن دور موظف في وكالة لتأجير المركبات، يجلس خلف مكتبه. أنت زبون لم يحجز شيئًا بعد. الوضعية: تخطط لقضاء عطلة في كندا مع عائلتك وتحتاج إلى سيارة لمدة عشرة أيام تقريبًا. تدخل الوكالة للاستفسار. المهمة: ابدأ الحديث مع الموظف واطرح عليه أسئلة لمقارنة الصيغ المعروضة. استفسر خاصة عن الأسعار، وفئات المركبات المتوفرة، والتأمينات، وشروط الاستئجار (العمر، رخصة القيادة، مبلغ الضمان، المسافة المقطوعة، الوقود)، وطرق إعادة السيارة. علّق على أجوبته. المدة: دقيقتان للتحضير، ثم 3 دقائق ونصف للحوار.

كيف تبني إجابتك

  1. ابدأ بتحية مهذبة، ثم اشرح مشروعك: عطلة عائلية في كندا لمدة عشرة أيام تقريبًا، مع ذكر المكان والتواريخ التقريبية، واسأل عن العروض المتوفرة: «Pourriez-vous m'indiquer quelles sont vos offres ? »

  2. اسأل عن فئات السيارات (سيدان، VUS، فان) وعن الأسعار: السعر اليومي أو الأسبوعي، وهل المسافة المقطوعة مشمولة، والضرائب، والرسوم الخفية.

  3. انتقل إلى التأمين وشروط الاستئجار: تأمين الاصطدام، حماية الركاب، قيمة التحمّل (franchise)، مبلغ الضمان، وهل تُقبل رخصة القيادة الأجنبية، وإمكانية إضافة سائق ثانٍ.

  4. اسأل عن الجانب العملي: استلام السيارة وإعادتها، سياسة الوقود، إلغاء الحجز أو تعديله، وساعات عمل الوكالة.

  5. علّق على كل جواب: أعد صياغته، أو قارنه بغيره، أو حاول التفاوض على تخفيض. ثم اختم بتلخيص العرض الذي اخترتَه وبشكر الموظف: « Pour résumer... Merci beaucoup pour votre aide. »

إجابة نموذجية

نحو 457 كلمة

Candidat : Bonjour monsieur, je voudrais louer une voiture pour mes vacances. Pourriez-vous m'indiquer quelles sont vos offres actuellement ? Examinateur : Bonjour. Oui, bien sûr. Pour quelles dates et pour combien de personnes ? Candidat : Nous serions quatre, deux adultes et deux enfants, du 12 au 22 juillet. Quels types de véhicules avez-vous de disponibles ? Examinateur : Nous avons des berlines, des VUS et des fourgonnettes. Candidat : Avec deux enfants et quatre valises, un VUS me semble plus adapté. Quel en est le tarif par jour ? Examinateur : Comptez environ quatre-vingt-dix dollars par jour. Candidat : D'accord. Est-ce que le kilométrage est illimité, ou y a-t-il une limite par jour ? Examinateur : Il est limité à deux cents kilomètres par jour. Candidat : Je comptais faire un circuit assez long. Quel est le supplément au-delà de cette limite ? Examinateur : C'est vingt-cinq cents par kilomètre supplémentaire. Candidat : Très bien. Et les taxes sont-elles comprises dans le prix que vous m'avez donné ? Examinateur : Non, elles s'ajoutent au moment du paiement. Candidat : Je vois. Passons à l'assurance : qu'est-ce qui est inclus dans le tarif de base ? Examinateur : Seule l'assurance responsabilité civile est incluse. Candidat : Et si je souhaite une couverture plus complète contre les collisions et le vol, combien cela coûterait-il, et quelle serait la franchise ? Examinateur : Quinze dollars par jour, avec une franchise de cinq cents dollars. Candidat : D'accord. Je viens d'arriver au Canada et mon permis a été délivré dans mon pays. Est-il accepté, ou me faut-il un permis international ? Examinateur : Il est accepté s'il est rédigé en français ou en anglais, accompagné d'une pièce d'identité. Candidat : Parfait. Y a-t-il une caution à verser, et sur quelle carte ? Examinateur : Oui, un dépôt de trois cents dollars, sur une carte de crédit au nom du conducteur. Candidat : Ma conjointe pourra-t-elle conduire aussi ? Y a-t-il des frais pour un second conducteur ? Examinateur : Oui, dix dollars par jour. Candidat : Compris. Comment fonctionne le carburant : dois-je rendre la voiture avec le plein ? Examinateur : Oui, avec le réservoir plein, sinon nous facturons le carburant manquant. Candidat : Et si je dois rendre le véhicule dans une autre ville, est-ce possible ? Examinateur : Oui, moyennant des frais d'abandon. Candidat : Si mes plans changent, puis-je annuler ou modifier ma réservation gratuitement ? Examinateur : Gratuitement jusqu'à quarante-huit heures avant le départ. Candidat : Excellent. Si je réserve dès aujourd'hui pour dix jours, pourriez-vous m'accorder une réduction ? Examinateur : Je peux vous offrir dix pour cent de rabais. Candidat : C'est très aimable. Pour résumer : un VUS pour dix jours avec dix pour cent de réduction, assurance complète et un second conducteur. Je réserve dès maintenant. Merci beaucoup pour votre aide. Examinateur : Avec plaisir, je prépare le contrat.

إظهار الترجمة

المرشح: مرحبًا يا سيدي، أودّ استئجار سيارة لعطلتي. هل يمكنك أن تخبرني ما هي عروضكم حاليًا؟ الممتحن: مرحبًا. نعم، بالتأكيد. لأي تواريخ وكم عدد الأشخاص؟ المرشح: سنكون أربعة، بالغان وطفلان، من 12 إلى 22 يوليو. ما أنواع المركبات المتوفرة لديكم؟ الممتحن: لدينا سيارات سيدان وسيارات VUS وفانات. المرشح: مع طفلين وأربع حقائب، تبدو سيارة VUS أنسب. كم سعرها في اليوم؟ الممتحن: احسب نحو تسعين دولارًا في اليوم. المرشح: حسنًا. هل المسافة المقطوعة غير محدودة، أم هناك حد أقصى في اليوم؟ الممتحن: هي محدودة بمئتي كيلومتر في اليوم. المرشح: كنت أنوي القيام برحلة طويلة نسبيًا. كم تبلغ الرسوم الإضافية بعد تجاوز هذا الحد؟ الممتحن: خمسة وعشرون سنتًا عن كل كيلومتر إضافي. المرشح: جيد جدًا. وهل الضرائب مشمولة في السعر الذي ذكرته لي؟ الممتحن: لا، تُضاف عند الدفع. المرشح: فهمت. لننتقل إلى التأمين: ما الذي يشمله السعر الأساسي؟ الممتحن: يشمل فقط تأمين المسؤولية المدنية. المرشح: وإذا أردت تغطية أشمل ضد الاصطدامات والسرقة، فكم ستكلّف، وكم ستكون قيمة التحمّل؟ الممتحن: خمسة عشر دولارًا في اليوم، مع قيمة تحمّل قدرها خمسمئة دولار. المرشح: حسنًا. وصلت للتو إلى كندا ورخصتي صادرة من بلدي. هل هي مقبولة، أم أحتاج إلى رخصة دولية؟ الممتحن: هي مقبولة إذا كانت محررة بالفرنسية أو الإنجليزية، مع وثيقة هوية. المرشح: ممتاز. هل يجب دفع مبلغ ضمان، وعلى أي بطاقة؟ الممتحن: نعم، وديعة بثلاثمئة دولار، على بطاقة ائتمان باسم السائق. المرشح: هل ستتمكن زوجتي من القيادة أيضًا؟ وهل هناك رسوم لسائق ثانٍ؟ الممتحن: نعم، عشرة دولارات في اليوم. المرشح: مفهوم. كيف يعمل نظام الوقود: هل عليّ إعادة السيارة بخزان ممتلئ؟ الممتحن: نعم، بخزان ممتلئ، وإلا فسنحاسبك على الوقود الناقص. المرشح: وإذا اضطررت إلى إعادة السيارة في مدينة أخرى، فهل هذا ممكن؟ الممتحن: نعم، مقابل رسوم الإعادة إلى وكالة أخرى. المرشح: إذا تغيّرت خططي، فهل يمكنني إلغاء الحجز أو تعديله مجانًا؟ الممتحن: مجانًا حتى ثمانٍ وأربعين ساعة قبل الانطلاق. المرشح: ممتاز. إذا حجزت اليوم لمدة عشرة أيام، فهل يمكنك منحي تخفيضًا؟ الممتحن: يمكنني أن أعرض عليك تخفيضًا بنسبة عشرة في المئة. المرشح: هذا لطف منك. للتلخيص: سيارة VUS لمدة عشرة أيام مع تخفيض عشرة في المئة، وتأمين شامل، وسائق ثانٍ. سأحجز الآن. شكرًا جزيلًا على مساعدتك. الممتحن: العفو، يسعدني ذلك. سأُعدّ العقد.

المفردات الأساسية

الكلمة أو العبارةالمعنى
un VUS (véhicule utilitaire sport)سيارة عائلية كبيرة (دفع رباعي رياضية)، شائعة جدًا في كندا
une franchiseالمبلغ الذي يبقى على عاتقك في حال وقوع حادث، حتى مع وجود تأمين
une assurance collisionتغطية تعوّض أضرار السيارة المستأجرة بعد حادث
une caution (ou un dépôt)مبلغ يُحجز على البطاقة المصرفية طوال مدة الاستئجار
le kilométrage illimitéصيغة بلا حد أقصى للمسافة المقطوعة يوميًا
des frais d'abandonرسوم إضافية تُطلب عند إعادة السيارة إلى وكالة أخرى
un conducteur additionnelشخص ثانٍ مسموح له بقيادة السيارة المستأجرة
rendre le pleinإعادة السيارة وخزان الوقود ممتلئ
un rabaisتخفيض في السعر (تعبير شائع في كيبيك)
les frais cachésتكاليف غير معلنة في البداية تُضاف إلى السعر النهائي

أخطاء شائعة

  • استعمال «Je veux» بدل «Je voudrais» أو «J'aimerais»: تبدو النبرة مباشرة أكثر من اللازم مع الموظف.

    خطأJe veux louer une voiture.

    صحيحJe voudrais louer une voiture.

  • مخاطبة الممتحن بصيغة المفرد (tutoiement) أو التنقل من صيغة الاحترام (vouvoiement) إلى المفرد أثناء الحوار. التزم بـ «vous» حتى النهاية.

    خطأTu peux me dire le prix ?

    صحيحPouvez-vous me dire le prix ?

  • طرح أسئلة مغلقة متتالية دون التعليق على الجواب. ينبغي أن تعيد الصياغة أو تقارن أو تطلب تفصيلًا إضافيًا.

  • الخلط بين «assurance» و«assurance tous risques»، أو إهمال مفهوم franchise مع أنه أساسي.

  • صياغة السؤال عن السعر بطريقة غير سليمة. استعمل «Quel est le tarif ?» أو «Combien coûte la location ?».

    خطأLa location de voiture est combien ?

    صحيحCombien coûte la location ?

  • سوء استعمال صيغ السؤال وتكرار «Quel prix est-ce que c'est ?» أو «Quand est-ce qu'on doit rendre ?» دون تنويع. نوّع صيغك: «Pourriez-vous me préciser... » و«Est-il possible de... ».

    خطأQuel prix est-ce que c'est ?

    صحيحPourriez-vous me préciser le prix ?

  • الفعل الصحيح هو «louer» (ويعني أيضًا أخذ شيء بالإيجار وعرضه للإيجار حسب السياق)، أما «locationner» فغير موجود في الفرنسية.

    خطأJe veux locationner une voiture.

    صحيحJe voudrais louer une voiture.

  • السكوت في الخاتمة ونسيان تلخيص العرض المختار وشكر الموظف.

القواعد التي يتطلبها هذا السؤال

الاستفهام المهذّب: المضارع الشرطي والقلب (الاستفهام بالتصريف المقلوب)

في هذه المهمة تطلب معلومات طوال ثلاث دقائق ونصف مع موظف لا تعرفه، لذلك يجب أن تكون صيغ الأسئلة مهذّبة ومتنوعة. يلاحظ المصحّح هل تتجاوز «Est-ce que» المتكررة إلى القلب (Pourriez-vous… ? Est-il… ?) وإلى الشرطي للتلطيف. القلب يكون عادةً بين الفعل والضمير، ويُضاف «-t-» عند التقاء حرفَي علّة (Y a-t-il). أما «Est-ce que» فتبقى صحيحة ومقبولة في الحديث، لكن تكرارها وحدها يُضعف التنوع.

  • Pourriez-vous m'indiquer quelles sont vos offres actuellement ?
  • Est-il accepté s'il a été délivré dans mon pays ?
  • Y a-t-il une caution à verser ?
  • Ma conjointe pourra-t-elle conduire aussi ?

الشرط بـ «si» وتتابع الأزمنة (si + المضارع ← المضارع أو المستقبل، si + الناقص ← الشرطي)

ستسأل عن حالات محتملة: تغيير الخطط، إلغاء الحجز، إرجاع السيارة في مدينة أخرى. هذه الجمل تحتاج إلى «si» مع الزمن الصحيح. القاعدة: لا يأتي الشرطي ولا المستقبل بعد «si» الشرطية مباشرة.

  • Si mes plans changent, puis-je annuler ma réservation gratuitement ?
  • Si je réserve dès aujourd'hui, pourriez-vous m'accorder une réduction ?
  • Si je rendais la voiture dans une autre ville, y aurait-il des frais ?
  • Si nous dépassons la limite, combien paierons-nous par kilomètre ?

الضمائر المفعولة «en» و«y» والضمائر الشخصية لتجنب التكرار

للرد على إجابات الموظف دون إعادة الجمل كاملة، تحتاج إلى ضمائر مثل «en» (للكمية أو الجزء) وضمير المفعول. هذا يجعل الكلام طبيعياً ومتماسكاً. يوضع الضمير قبل الفعل المصرّف، وبعد الأمر المثبت يأتي بعده بشرطة.

  • Quel en est le tarif par jour ?
  • Y a-t-il une limite ? Si oui, quelle en est la valeur ?
  • Je la rendrai avec le plein d'essence.
  • Pouvez-vous me le préciser par écrit ?

الأسئلة بأدوات الاستفهام (quel / quelle / combien / comment) واتفاق «quel»

أسئلة التسعير والشروط تعتمد على «quel» الذي يتفق مع الاسم الذي بعده، وعلى «combien» و«comment». الخطأ في الاتفاق أو في ترتيب الكلمات ملحوظ في المحادثة.

  • Quel est le tarif pour dix jours ?
  • Quelle est la franchise en cas d'accident ?
  • Quels types de véhicules avez-vous de disponibles ?
  • Combien coûte l'assurance complète ?

عبارات جاهزة للاستخدام

العبارةمتى تُستخدم
Je voudrais + infinitif…لفتح الحوار بأسلوب مهذّب وعرض طلبك، بدل «Je veux» المباشرة.
Pourriez-vous m'indiquer / me préciser… ?لطلب معلومة أو توضيح بأدب، وهي بديل جيد عن تكرار «Quel est… ?».
Est-il possible de + infinitif ?لسؤال عن إمكانية أمر ما: تغيير الحجز، إرجاع السيارة في فرع آخر، إضافة سائق.
Qu'est-ce qui est inclus dans + nom ?لمعرفة ما يشمله السعر الأساسي أو التأمين قبل أن تسأل عن الإضافات.
Ce prix comprend-il + nom ?للتأكد مما إذا كانت الضرائب أو التأمين أو الكيلومترات داخلة في السعر.
Si je comprends bien, + reformulationلإعادة صياغة إجابة الموظف والتأكد من فهمها، وهو ما تطلبه المهمة في «الرد على الإجابات».
Dans ce cas, + proposition / questionللانتقال من إجابة إلى سؤال جديد أو لاتخاذ قرار بناءً على ما سمعته.
Par rapport à + nom, … est plus / moins + adjectifللمقارنة بين الصيغ أو الفئات: السعر، المساحة، الاستهلاك.
Pourriez-vous m'accorder une réduction / un rabais ?للتفاوض على خصم، خاصة عند الحجز لمدة طويلة أو فوراً.
Je comptais + infinitif…لشرح خطتك (رحلة طويلة مثلاً) قبل أن تسأل عن تبعاتها كالكيلومترات الإضافية.
Pour résumer, + offre retenueللخاتمة: تلخيص العرض الذي اخترته قبل شكر الموظف.
Je vous remercie pour votre aide.لإنهاء المحادثة بلباقة بعد التلخيص.

بنك الأفكار

الموقفالحجةمثال
أسئلة السيارة والسعراسأل عن فئات المركبات وما يناسب عائلتك وأمتعتك، ثم قارن بين سعرَيها اليومي والأسبوعي.عائلة من أربعة أفراد مع أربع حقائب: سيارة VUS أوسع من السيارة السيدان، لكن استهلاكها للوقود أعلى، فاسأل عن الفرق في السعر.
أسئلة السعراسأل عن الكيلومترات المشمولة وعن رسم الكيلومتر الإضافي إذا كنت تخطط لرحلة طويلة.حدّ 200 كم في اليوم قد يكون قليلاً لرحلة بين مدن كندية متباعدة، فاسأل عن خيار الكيلومترات غير المحدودة.
أسئلة السعرتأكد من الضرائب والرسوم الخفية قبل أن تقرر.اسأل: «هل الضرائب مشمولة في السعر المعلن؟» لأن السعر النهائي قد يزيد عند الدفع.
التأمينافهم الفرق بين التأمين الأساسي (المسؤولية المدنية) والتأمين ضد الاصطدام والسرقة، واسأل عن قيمة الفرانشيز (franchise).إذا كان التأمين الكامل بـ 15 دولاراً في اليوم والفرانشيز 500 دولار، قارن ذلك بما قد تدفعه عند حادث دون تأمين.
شروط التأجيراسأل عن الشروط التي قد تخص أجنبياً: رخصة القيادة الأجنبية، العمر الأدنى، بطاقة الائتمان للضمان.رخصة صادرة في بلدك: هل تُقبل مباشرة أم تحتاج إلى رخصة دولية؟ وهل يجب أن تكون البطاقة باسم السائق؟
شروط التأجيراسأل عن سائق إضافي، فالعائلة غالباً تريد تقاسم القيادة في الرحلات الطويلة.زوجتك تريد القيادة أيضاً: كم تبلغ الرسوم اليومية لسائق ثانٍ، وهل تُطلب وثائقها؟
الجانب العملياسأل عن سياسة الوقود وعن شروط إرجاع السيارة، بما فيها الإرجاع في مدينة أخرى.إرجاع السيارة بخزان ممتلئ وإلا يُحاسب الوقود الناقص؛ والإرجاع في فرع آخر يستلزم «frais d'abandon».
الجانب العملياسأل عن الإلغاء والتعديل وساعات عمل الوكالة، فقد تتغير الخطط.إلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل الانطلاق، وهل تفتح الوكالة مبكراً أو متأخراً يوم الإرجاع؟
تفاوضاطلب خصماً بحجّة الحجز الفوري أو مدة الإيجار الطويلة نسبياً.حجز عشرة أيام اليوم مقابل خصم 10٪؛ وإن رُفض فاسأل عن إضافة مجانية مثل مقعد أطفال.
نقطة موازنةقارن العرض بوكالات أخرى أو بصيغة أرخص قبل أن تقرر، دون أن تبدو غير جادّ.«Par rapport à une berline, le VUS coûte plus cher, mais il est plus adapté à notre famille.»
الختاملخّص العرض وكرّر العناصر الرئيسية: الفئة، المدة، التأمين، السائق الثاني، الخصم، ثم اشكر الموظف.VUS لعشرة أيام، تأمين كامل، سائق إضافي، خصم 10٪، ثم «Merci beaucoup pour votre aide.»

ما الذي يبحث عنه المُصحِّح

يبحث المصحّح عن محاور يطرح الأسئلة بمبادرة وتنوّع، ويغطي المحاور المطلوبة: الأسعار، الفئات، التأمين، شروط التأجير، الإرجاع. ويراقب خصوصاً الرد على إجابات الموظف (إعادة الصياغة، المقارنة، طلب تفصيل) بدل سلسلة أسئلة مغلقة منفصلة. ويقيّم سجلّ اللغة: التزام «vous» والصيغ المهذّبة (Je voudrais، Pourriez-vous) مع تنويع أشكال الاستفهام. وتُحتسب الدقة النحوية والمفردات الدقيقة (franchise، caution، kilométrage، frais d'abandon)، وأخيراً خاتمة تلخّص العرض وتشكر الموظف.