التعبير الشفهي · المهمة 22 دقيقة تحضير + 3 دقائق و30 ثانيةالمستوى B2

عطل في السيارة: الاتصال بشركة التأمين

نص السؤال

2 دقيقة تحضير + 3 دقائق و30 ثانية

Vous roulez en voiture au Canada quand votre véhicule tombe soudainement en panne. Vous téléphonez à votre compagnie d'assurance automobile pour comprendre ce qu'elle peut faire pour vous : remorquage, réparations, solution pour rentrer chez vous, etc. Je joue le rôle d'un agent du service d'assistance de l'assurance. Vous êtes le client ou la cliente et vous me posez des questions pour obtenir toutes les informations utiles. Vous avez 2 minutes pour vous préparer, puis l'échange dure environ 3 minutes 30.

TCF Canada — expression orale — tâche 2

ترجمة المطلوب

أنت تقود سيارتك في كندا فتتعطل مركبتك فجأة. تتصل بشركة التأمين على سيارتك لتفهم ما الذي يمكنها فعله من أجلك: سحب السيارة، الإصلاحات، حل للعودة إلى بيتك، إلخ. أؤدي أنا دور موظف في خدمة المساعدة التابعة لشركة التأمين. أنت العميل أو العميلة وتطرح عليّ أسئلة للحصول على كل المعلومات المفيدة. لديك دقيقتان للتحضير، ثم يستغرق الحوار نحو 3 دقائق و30 ثانية.

كيف تبني إجابتك

افتتح المكالمة بلباقة: ألقِ التحية، وعرّف بنفسك، وأعطِ رقم العقد، ثم اشرح الوضع باختصار (العطل، المكان، الوقت، السلامة). يمكنك استعمال «Bonjour madame, je m'appelle… mon numéro de contrat est le… »
اسأل عن خدمة السحب والإسعاف الطرقي: هل السحب مشمول بالتغطية؟ وما مدة وصول سيارة السحب؟ وما أقصى مسافة؟ وإلى أي ورشة ستُنقل السيارة؟
استفسر عن الإصلاحات: هل يتحمّلها التأمين أم لا؟ وما قيمة الاقتطاع (franchise)؟ وهل يمكنك اختيار الورشة؟ وكم تستغرق الأعمال؟ وما الإجراءات والوثائق المطلوبة؟
اطلب حلولاً للعودة إلى البيت: سيارة بديلة، أو سيارة أجرة، أو إقامة في فندق، أو استرداد المصاريف، مع الاستفسار عن الشروط.
اختم المكالمة: أعد صياغة أهم المعلومات للتأكد منها («Pour résumer… Est-ce exact ? »)، وتحقق من المهل ومن بيانات الاتصال، ثم اشكر الموظف.
نوّع صيغ الأسئلة («Est-ce que… ? »، «Pourriez-vous… ? »، «Serait-il possible de… ? ») وتفاعل مع كل جواب («Et dans ce cas… ? ») حتى تملأ ثلاث دقائق ونصفاً.

إجابة نموذجية

نحو 360 كلمة

Examinateur : Service d'assistance routière, bonjour. Comment puis-je vous aider ? Candidat : Bonjour madame, je m'appelle Karim Benali, mon numéro de contrat est le 4587-21. Ma voiture vient de tomber en panne sur l'autoroute 20, près de Drummondville. Pouvez-vous m'aider ? Examinateur : Bien sûr. Êtes-vous en sécurité ? Candidat : Oui, je me suis arrêté sur l'accotement et j'ai allumé mes feux de détresse. Mon contrat comprend-il le remorquage ? Examinateur : Oui, le remorquage est inclus jusqu'à 100 kilomètres. Candidat : D'accord, c'est parfait. Dans combien de temps la dépanneuse peut-elle arriver ? Examinateur : Environ quarante-cinq minutes. Candidat : Très bien. Est-ce que je peux choisir le garage où ma voiture sera emmenée, ou est-ce vous qui le désignez ? Examinateur : Vous pouvez choisir un garage de votre région, s'il est dans le rayon couvert. Candidat : Parfait, j'habite à Longueuil, je préfère donc un garage près de chez moi. Et pour les réparations, sont-elles prises en charge par l'assurance ? Examinateur : Cela dépend de la cause de la panne. Une panne mécanique est couverte si vous avez l'option de garantie mécanique. Candidat : Je vois. Y a-t-il une franchise à payer dans ce cas ? Examinateur : Oui, 100 dollars. Candidat : Entendu. Combien de temps les réparations durent-elles généralement, et dois-je vous envoyer des documents ? Examinateur : Il faut envoyer la facture du garage et le rapport du mécanicien, en général dans les trente jours. Candidat : D'accord, je note. Et en attendant, pourriez-vous me fournir un véhicule de remplacement ? Examinateur : Oui, une voiture de location est offerte pendant cinq jours. Candidat : C'est très utile. Et si je dois passer la nuit sur place, l'hébergement est-il remboursé ? Examinateur : Oui, jusqu'à 150 dollars par nuit, sur présentation des reçus. Candidat : Merci beaucoup. Pour résumer : remorquage gratuit, dépanneuse dans 45 minutes, franchise de 100 dollars, location pendant cinq jours, et je garde tous mes reçus. Est-ce exact ? Examinateur : Tout à fait. Candidat : Pouvez-vous m'envoyer ces informations par courriel et me donner un numéro pour vous rappeler en cas de problème ? Examinateur : Bien sûr, vous allez recevoir un courriel dans quelques minutes, avec notre numéro direct. Candidat : Je vous remercie pour votre aide, bonne journée. Examinateur : Bonne journée, monsieur.

إظهار الترجمة

الممتحن: خدمة المساعدة على الطرق، مرحباً. كيف يمكنني مساعدتك؟ المترشح: مرحباً سيدتي، اسمي كريم بن علي، ورقم عقدي هو 4587-21. سيارتي تعطلت للتو على الطريق السريع 20، بالقرب من دروموندفيل. هل يمكنك مساعدتي؟ الممتحن: بالتأكيد. هل أنت في أمان؟ المترشح: نعم، توقفت على كتف الطريق وشغّلت أضواء الطوارئ. هل يشمل عقدي خدمة السحب؟ الممتحن: نعم، السحب مشمول حتى 100 كيلومتر. المترشح: حسناً، هذا ممتاز. خلال كم من الوقت يمكن أن تصل سيارة السحب؟ الممتحن: حوالي خمس وأربعين دقيقة. المترشح: جيد جداً. هل يمكنني اختيار الورشة التي ستُنقل إليها سيارتي، أم أنكم أنتم من تحددونها؟ الممتحن: يمكنك اختيار ورشة في منطقتك، شرط أن تكون ضمن النطاق المغطى. المترشح: ممتاز، أسكن في لونغوي، لذلك أفضّل ورشة قريبة من بيتي. وبالنسبة للإصلاحات، هل يتحمّلها التأمين؟ الممتحن: هذا يتوقف على سبب العطل. العطل الميكانيكي مشمول إذا كان لديك خيار الضمان الميكانيكي. المترشح: فهمت. هل يوجد اقتطاع (franchise) يجب دفعه في هذه الحالة؟ الممتحن: نعم، 100 دولار. المترشح: حسناً. كم تستغرق الإصلاحات عادةً، وهل يجب أن أرسل لكم وثائق؟ الممتحن: يجب إرسال فاتورة الورشة وتقرير الميكانيكي، عادةً خلال ثلاثين يوماً. المترشح: حسناً، سأدوّن ذلك. وفي الأثناء، هل يمكنكم تزويدي بسيارة بديلة؟ الممتحن: نعم، تُقدَّم سيارة مستأجرة لمدة خمسة أيام. المترشح: هذا مفيد جداً. وإذا اضطررت إلى المبيت في المكان، هل تُسترد تكاليف الإقامة؟ الممتحن: نعم، حتى 150 دولاراً لكل ليلة، مقابل تقديم الإيصالات. المترشح: شكراً جزيلاً. للتلخيص: سحب مجاني، وسيارة السحب خلال 45 دقيقة، واقتطاع بقيمة 100 دولار، واستئجار سيارة لمدة خمسة أيام، وأحتفظ بجميع إيصالاتي. هل هذا صحيح؟ الممتحن: تماماً. المترشح: هل يمكنكم أن ترسلوا لي هذه المعلومات بالبريد الإلكتروني وأن تعطوني رقماً أتصل به مجدداً إذا واجهت مشكلة؟ الممتحن: بالتأكيد، ستتلقى بريداً إلكترونياً خلال دقائق قليلة، يتضمن رقمنا المباشر. المترشح: أشكرك على مساعدتك، يوماً سعيداً. الممتحن: يوماً سعيداً، سيدي.

المفردات الأساسية

الكلمة أو العبارة	المعنى
une dépanneuse	مركبة تسحب السيارة المعطلة (سيارة سحب/ونش)
le remorquage	سحب المركبة المعطلة أو نقلها
une franchise	المبلغ الذي يبقى على المؤمَّن له عند وقوع الضرر (الاقتطاع)
être couvert / prise en charge	أن تتحمّل شركة التأمين التكلفة وفق العقد
un numéro de contrat (ou de police)	الرقم الذي يعرّف بوثيقة التأمين الخاصة بك
l'accotement	الكتف الجانبي للطريق حيث يمكن التوقف (استعمال كندي)
les feux de détresse	أضواء الطوارئ الوامضة التي تنبّه إلى وجود مشكلة
un véhicule de remplacement	سيارة تُعار أو تُستأجر أثناء فترة الإصلاح
une garantie mécanique	خيار تأميني يغطي أعطال المحرك وقطع الغيار
un justificatif / un reçu	وثيقة تثبت نفقة ما لاسترداد المبلغ (إثبات/إيصال)
un garage / un mécanicien	ورشة الإصلاح والشخص الذي يصلح السيارة (ميكانيكي)
le délai	المدة اللازمة قبل حدوث أمر ما (المهلة)

أخطاء شائعة

لا تقل «panne moteur» أو «en panne de moteur» دون أداة تعريف أو تنكير بطريقة غير صحيحة؛ الصيغتان السليمتان: «une panne de moteur» أو «mon moteur est en panne».
خطأma voiture est en panne de moteur
صحيحmon moteur est en panne
لا تخلط بين «réparer» و«réparation»، ولا تقل «faire une réparation de ma voiture»؛ الأفضل استعمال «faire réparer ma voiture».
خطأfaire une réparation de ma voiture
صحيحfaire réparer ma voiture
لا تطرح كل الأسئلة بالنبرة نفسها ودون صيغة مهذبة (مجرد رفع النغمة)؛ نوّع بين «Est-ce que… ? » و«Pourriez-vous… ? » و«Serait-il possible de… ? ».
خطأVous remboursez le taxi ?
صحيحSerait-il possible de me rembourser le taxi ?
لا تستعمل كلمة «assurance» لكل شيء؛ ميّز بين «l'assurance» (العقد) و«l'assureur / l'agent» (الشركة/الموظف) و«la franchise» (الاقتطاع).
خطأ في التعبير: لا تقل «ça dépend si»؛ قل «cela dépend de» أو «tout dépend de la cause de la panne».
خطأça dépend si la cause de la panne
صحيحcela dépend de la cause de la panne
لا تكتفِ بسؤال واحد ثم تتوقف بعد جواب قصير؛ يجب أن تتفاعل مع الجواب وتتابع («Et dans ce cas… ? »، «D'accord, et si… ? ») لتصمد ثلاث دقائق ونصفاً.
لا تنسَ إعادة صياغة المعلومات والختام: المترشح الجيد يلخّص ما سمعه ويشكر الموظف.
لا تخلط بين الفعل «remorquer» والاسم «remorquage»؛ لا تقل «le remorque» بل «le remorquage».
خطأle remorque est-il inclus ?
صحيحle remorquage est-il inclus ?

القواعد التي يتطلبها هذا السؤال

أشكال السؤال المهذّب: الاستفهام بالقلب (inversion) و«Est-ce que» والشرطي للتلطيف

المهمة تطلب الحصول على معلومات، فسيطرح المرشح أسئلة كثيرة طوال 3 دقائق ونصف. تنويع صيغ السؤال والتأدب مع موظف الخدمة يُظهران تحكماً في السجل اللغوي، بدل تكرار «Vous remboursez… ؟» بنبرة واحدة.

Mon contrat comprend-il le remorquage ?
Est-ce que je peux choisir le garage ?
Pourriez-vous me fournir un véhicule de remplacement ?
Serait-il possible de recevoir ces informations par courriel ?

التعبير عن الشرط والاحتمال: «si» + المضارع، و«Cela dépend de» و«à condition que»

أجوبة الموظف مشروطة (سبب العطل، نوع الضمان، تقديم الإيصالات). على المرشح أن يطرح أسئلة شرطية مثل «وإذا…؟» وأن يستعمل «dépendre de» بشكل صحيح.

Si je dois passer la nuit sur place, l'hébergement est-il remboursé ?
Cela dépend de la cause de la panne.
Tout dépend de la cause de la panne.
La réparation est couverte à condition que j'aie la garantie mécanique.

الأسماء المرتبطة بالأفعال: remorquer / le remorquage، réparer / la réparation، et «faire + infinitif»

موضوع العطل مليء بأزواج فعل/اسم يخلط فيها المتعلمون، كما أن «faire réparer ma voiture» تركيب سببي ضروري لوصف الوضع بدقة.

Je voudrais faire réparer ma voiture près de chez moi.
Le remorquage est-il couvert jusqu'à 100 kilomètres ?
Ma voiture doit être remorquée jusqu'à un garage.
Mon moteur est en panne.

إعادة الصياغة والتلخيص: «Pour résumer» والجمل الاسمية المختصرة، والمستقبل القريب والمستقبل البسيط

الخطوة الأخيرة من المهمة هي تلخيص المعلومات الأساسية والتأكد منها. التلخيص بجمل قصيرة وبالأزمنة المناسبة يُظهر الفهم ويختم الحوار بشكل جيد.

Pour résumer : remorquage gratuit, dépanneuse dans 45 minutes, franchise de 100 dollars.
Donc je vais recevoir un courriel dans quelques minutes.
Je garderai tous mes reçus et je vous enverrai la facture.

عبارات جاهزة للاستخدام

العبارة	متى تُستخدم
Bonjour, je m'appelle … et mon numéro de contrat est le …	لافتتاح المكالمة: التحية والتعريف بالنفس وذكر رقم العقد منذ الجملة الأولى.
Ma voiture vient de tomber en panne + lieu	لشرح الوضع باختصار؛ «venir de + مصدر» يعبّر عن ماضٍ قريب جداً.
Mon contrat comprend-il … ?	للتحقق مما يشمله العقد (السحب، السيارة البديلة، الإيواء) بأسلوب رسمي.
Dans combien de temps … peut-elle arriver ?	للسؤال عن المدة المتوقعة لوصول سيارة السحب أو لإنجاز أمر ما.
Est-ce que je peux choisir … ou est-ce vous qui … ?	للسؤال عمّا إذا كان لديك خيار أو أن الشركة هي التي تقرر.
Y a-t-il une franchise à payer dans ce cas ?	للسؤال عن المبلغ الذي يبقى على عاتقك (franchise) بعد معرفة ما يغطيه التأمين.
Pourriez-vous me fournir … ?	لطلب خدمة بأدب (سيارة بديلة، وثيقة، معلومات).
Et si + …, … ?	لمواصلة الحوار بسؤال شرطي جديد بعد جواب قصير، فلا يتوقف الحديث.
D'accord, je note. / Entendu. / Je vois.	للتفاعل مع جواب الموظف قبل السؤال التالي، فيبدو الحوار طبيعياً.
Pour résumer : …, est-ce exact ?	للتلخيص قرب النهاية وطلب تأكيد المعلومات الأساسية.
Pouvez-vous m'envoyer ces informations par courriel ?	لطلب تأكيد كتابي ورقم اتصال قبل إنهاء المكالمة.
Je vous remercie pour votre aide, bonne journée.	لإنهاء المكالمة بأدب.

بنك الأفكار

الموقف	الحجة	مثال
سحب السيارة	اسأل عن تغطية السحب والمسافة القصوى ومدة وصول الشاحنة.	«Le remorquage est-il inclus jusqu'à 100 kilomètres ? Et si le garage est plus loin, qui paie la différence ?»
سحب السيارة	اسأل عن حرية اختيار الورشة ووجهة السيارة.	أسكن في لونغوي، فأطلب ورشة قريبة من بيتي بدل ورشة بعيدة يحددها التأمين.
الإصلاحات	تحقّق من أن الإصلاح مشمول، فالأمر يتوقف على سبب العطل وعلى خيار الضمان الميكانيكي.	«Mon contrat inclut-il la garantie mécanique ? Et si la panne vient de la batterie ?»
الإصلاحات	اسأل عن الفرانشيز (franchise) والمدة المتوقعة والوثائق المطلوبة.	فرانشيز 100 دولار، وفاتورة الورشة وتقرير الميكانيكي خلال ثلاثين يوماً.
العودة إلى البيت	اطلب سيارة بديلة واسأل عن مدتها وشروطها.	«Pour combien de jours la voiture de location est-elle offerte ? Y a-t-il un kilométrage limité ? »
العودة إلى البيت	اسأل عن سيارة أجرة أو إيواء إن لزم المبيت، وعن سقف المبلغ المسترد.	الإيواء مسترد حتى 150 دولاراً لليلة الواحدة مقابل الإيصالات.
نقطة دقيقة	اسأل عن الاستثناءات والحدود: سقف سنوي، عدد مرات الاستفادة، أو عطل ناتج عن حادث.	«Y a-t-il une limite au nombre de dépannages par année ? »
نقطة دقيقة	اسأل عن طريقة التعويض: دفع مسبق أم استرداد لاحق، وعن مدة وصول المبلغ.	«Dois-je payer d'abord le taxi, puis être remboursé ? Sous quel délai ? »
الختام	لخّص المعلومات واطلب تأكيداً كتابياً ورقماً مباشراً.	«Pouvez-vous m'envoyer ces informations par courriel et me donner un numéro direct ? »

ما الذي يبحث عنه المُصحِّح

يبحث المصحّح عن مرشح يحصل فعلاً على المعلومات: أسئلة واضحة ومتنوعة تغطي السحب والإصلاحات والعودة إلى البيت، مع تفاعل مع كل جواب بدل سلسلة أسئلة منفصلة. يُقدَّر السجل المهذّب (القلب، الشرطي، «Serait-il possible de… ?») واستعمال المفردات الدقيقة مثل franchise وremorquage وprise en charge. وتُحسب للمرشح القدرة على متابعة الحديث بـ«Et si… ? » لإكمال 3 دقائق ونصف دون صمت طويل. وأخيراً، يتوقع المصحّح افتتاحاً مهذباً وتلخيصاً للنقاط الأساسية وختاماً شاكراً، ومن يغفل ذلك يخسر في التنظيم.

أسئلة أخرى · متفرقات فهم الاختبار ابدأ اختبار TCF Canada التجريبي المجاني

الامتحانات

المنتجات