التعبير الشفهي · المهمة 22 دقيقة تحضير + 3 دقائق و30 ثانيةالمستوى B2

الاستعلام في وكالة سفر عن رحلة سياحية إلى كندا

نص السؤال

2 دقيقة تحضير + 3 دقائق و30 ثانية

Situation : vous souhaitez organiser un séjour touristique au Canada et vous vous rendez dans une agence de voyage. Vous êtes le/la client(e). Je joue le rôle de l'agent(e) de voyage.

Votre objectif : obtenir un maximum d'informations pour préparer votre voyage. Posez-moi des questions sur les régions ou les villes à visiter, les prix, les hébergements possibles, les activités proposées, la meilleure période pour partir, ainsi que sur toute autre précision utile.

Vous avez 2 minutes pour préparer l'exercice, puis l'échange dure 3 minutes 30. C'est vous qui menez la conversation : commencez par saluer et présenter votre projet.

TCF Canada — expression orale — tâche 2

ترجمة المطلوب

الوضعية: تريد تنظيم إقامة سياحية في كندا، فتتوجّه إلى وكالة سفر. أنت الزبون/الزبونة. وأنا أؤدّي دور موظّف/موظّفة السفر. هدفك: الحصول على أكبر قدر من المعلومات لتحضير رحلتك. اطرح عليّ أسئلة حول المناطق أو المدن التي يمكن زيارتها، والأسعار، وإمكانيات الإقامة، والأنشطة المقترحة، وأفضل فترة للسفر، وأي توضيح آخر مفيد. لديك دقيقتان للتحضير، ثم يستمر الحوار 3 دقائق و30 ثانية. أنت من يقود الحوار: ابدأ بالتحية وعرض مشروعك.

كيف تبني إجابتك

ابدأ الحوار بتحية مهذبة مع استخدام صيغة الاحترام (vouvoiement)، وقدّم نفسك باختصار، ثم اشرح مشروعك: المدة، وعدد الأشخاص، والميزانية التقريبية، والاهتمامات. مثال: «Je voudrais organiser un séjour au Canada…»
اسأل عن الوجهات: ما المناطق أو المدن التي تنصح بزيارتها (كيبيك، أونتاريو، ألبرتا، كولومبيا البريطانية)، وما الأنشطة والمواقع التي لا ينبغي تفويتها. مثال: «Quelle région me recommanderiez-vous ?»
استفسر عن الجوانب العملية: أفضل فترة للسفر، وأنواع الإقامة (فندق، نزل، شقة للإيجار)، والتنقل داخل البلد، والإجراءات (AVE، جواز السفر).
تناول موضوع الأسعار: تكلفة الباقة، وما يشمله السعر وما لا يشمله، وإمكانية الحصول على تخفيضات، وطرق الدفع، وشروط الإلغاء. مثال: «Que comprend ce tarif exactement ?»
تفاعل مع كل جواب من المحاور: أعد صياغة ما قاله أو اطلب توضيحًا إضافيًا، حتى لا يبدو الحوار أسئلة محفوظة متتابعة بلا رابط. مثال: «Je comprends. Et…»
اختم الحوار: لخّص ما اتفقتما عليه، واشكر المحاور، واقترح العودة أو الحجز، وانتبه إلى الوقت (3 دقائق ونصف) حتى لا تنتهي قبل أن تختم.

إجابة نموذجية

نحو 371 كلمة

Candidat : Bonjour Madame, je vous remercie de me recevoir. Je voudrais organiser un séjour au Canada avec ma femme, pour une dizaine de jours. Pouvez-vous me conseiller ? Examinateur : Bonjour Monsieur. Avec plaisir. Quand souhaitez-vous partir ? Candidat : Plutôt l'été prochain, en juillet ou en août. Quelle région me recommanderiez-vous pour découvrir à la fois les villes et la nature ? Examinateur : Je vous conseille le Québec et l'Ontario, avec Montréal, Québec et les chutes du Niagara. Candidat : Excellente idée. Combien de temps faut-il prévoir pour chacune de ces étapes ? Examinateur : Environ trois jours à Montréal, deux à Québec et deux au Niagara. Candidat : D'accord. Et comment se déplace-t-on d'une ville à l'autre ? Vaut-il mieux louer une voiture ou prendre le train ? Examinateur : Le train est confortable entre Montréal et Québec, mais la voiture offre plus de liberté. Candidat : Je comprends. Passons à l'hébergement : quels types de logements proposez-vous, et dans quelle gamme de prix ? Examinateur : Des hôtels à partir de 150 dollars la nuit, ou des appartements en location. Candidat : Les appartements m'intéressent, car nous aimons cuisiner. Sont-ils bien situés, plutôt au centre-ville ? Examinateur : Oui, nous avons plusieurs adresses proches du Vieux-Montréal. Candidat : Parfait. Quel serait le prix total du forfait pour deux personnes, vols compris ? Examinateur : Il faut compter environ 4 500 dollars canadiens. Candidat : Que comprend ce tarif exactement ? Les visites et les repas sont-ils inclus ? Examinateur : Les vols, l'hébergement et la location de voiture. Les repas et les visites sont en supplément. Candidat : Je vois. Existe-t-il des réductions si je réserve plusieurs mois à l'avance ? Examinateur : Oui, une remise de dix pour cent avant le mois de mars. Candidat : C'est intéressant. Et en cas d'imprévu, puis-je annuler ou modifier ma réservation ? Examinateur : Oui, sans frais jusqu'à trente jours avant le départ. Candidat : Très bien. Dois-je aussi prévoir des formalités particulières, comme une autorisation de voyage ? Examinateur : Selon votre nationalité, il faut une AVE ou un visa de visiteur. Candidat : Je me renseignerai. Pourriez-vous m'envoyer une proposition détaillée par courriel ? Examinateur : Bien sûr, dès aujourd'hui. Candidat : Merci beaucoup pour toutes ces précisions, Madame. J'étudie l'offre avec ma femme et je reviens vers vous très vite. Bonne journée !

إظهار الترجمة

المرشّح: صباح الخير سيدتي، أشكركم على استقبالي. أودّ تنظيم رحلة إلى كندا مع زوجتي لمدة عشرة أيام تقريباً. هل يمكنكم نصحي؟ الممتحِن: صباح الخير سيدي. بكل سرور. متى ترغبون في السفر؟ المرشّح: يفضَّل الصيف القادم، في يوليو أو أغسطس. أي منطقة تنصحونني بها لاكتشاف المدن والطبيعة معاً؟ الممتحِن: أنصحكم بكيبيك وأونتاريو، مع مونتريال وكيبيك وشلالات نياغارا. المرشّح: فكرة ممتازة. كم من الوقت ينبغي تخصيصه لكل محطة من هذه المحطات؟ الممتحِن: نحو ثلاثة أيام في مونتريال، ويومين في كيبيك، ويومين عند نياغارا. المرشّح: حسناً. وكيف يتنقّل المرء من مدينة إلى أخرى؟ هل الأفضل استئجار سيارة أم استقلال القطار؟ الممتحِن: القطار مريح بين مونتريال وكيبيك، لكن السيارة تمنح حرية أكبر. المرشّح: أفهم. لننتقل إلى الإقامة: ما أنواع المساكن التي تقترحونها، وفي أي فئة من الأسعار؟ الممتحِن: فنادق ابتداءً من 150 دولاراً لليلة، أو شقق للإيجار. المرشّح: الشقق تهمّني لأننا نحب الطبخ. هل هي في مواقع جيدة، أي في وسط المدينة غالباً؟ الممتحِن: نعم، لدينا عدة عناوين قريبة من مونتريال القديمة. المرشّح: ممتاز. كم سيكون السعر الإجمالي للباقة لشخصين، مع الطيران؟ الممتحِن: ينبغي احتساب نحو 4500 دولار كندي. المرشّح: ماذا تشمل هذه التعرفة بالضبط؟ هل الزيارات والوجبات مشمولة؟ الممتحِن: الطيران والإقامة وتأجير السيارة. أما الوجبات والزيارات فبإضافة. المرشّح: فهمت. هل توجد تخفيضات إذا حجزت قبل عدة أشهر؟ الممتحِن: نعم، خصم عشرة بالمئة قبل شهر مارس. المرشّح: هذا مهم. وفي حال حدوث طارئ، هل يمكنني إلغاء الحجز أو تعديله؟ الممتحِن: نعم، دون رسوم حتى ثلاثين يوماً قبل المغادرة. المرشّح: جيد جداً. وهل ينبغي أن أحسب حساب إجراءات خاصة، مثل تصريح السفر؟ الممتحِن: بحسب جنسيتكم، يلزم تصريح سفر إلكتروني (AVE) أو تأشيرة زائر. المرشّح: سأستعلم عن ذلك. هل يمكنكم أن ترسلوا لي عرضاً مفصّلاً بالبريد الإلكتروني؟ الممتحِن: بالتأكيد، منذ اليوم. المرشّح: شكراً جزيلاً على كل هذه التوضيحات يا سيدتي. سأدرس العرض مع زوجتي وأعود إليكم قريباً جداً. يوماً سعيداً!

المفردات الأساسية

الكلمة أو العبارة	المعنى
un forfait	عرض يجمع عدة خدمات (الطيران، الفندق، السيارة) بسعر إجمالي واحد
un hébergement	مكان الإقامة والمبيت أثناء السفر
être inclus / compris	أن يكون جزءًا من السعر المدفوع مسبقًا
en supplément	بتكلفة إضافية فوق السعر الأساسي
la haute saison / la basse saison	الموسم السياحي المزدحم (أسعار مرتفعة) / الموسم قليل السياح (أسعار منخفضة)
une autorisation de voyage électronique (AVE)	تصريح سفر إلكتروني مطلوب من بعض المسافرين القادمين إلى كندا جوًا
les frais d'annulation	المبلغ الذي يجب دفعه عند إلغاء الحجز
un acompte	جزء من الثمن يُدفع مقدمًا لتأكيد الحجز
un circuit	رحلة منظمة بعدة محطات على مسار محدد
un séjour	المدة التي يقضيها المرء في مكان ما أثناء السفر
Pourriez-vous me préciser… ?	صيغة مهذبة لطلب مزيد من التفاصيل
un tarif réduit	سعر مخفّض يُمنح لفئات معينة أو في تواريخ معينة

أخطاء شائعة

استخدام «tu» مع المحاور أو لغة عامية أكثر من اللازم، بينما يفرض الموقف صيغة الاحترام (vouvoiement).
خطأTu peux me dire où je peux aller ?
صحيحPouvez-vous me dire où je peux aller ?
طرح أسئلة مغلقة لا تستدعي إلا «نعم» أو «لا»، بدل أسئلة مفتوحة تجلب معلومات أكثر.
خطأY a-t-il des activités ?
صحيحQuelles activités proposez-vous ?
صياغة السؤال بشكل غير سليم في الكلام (ترتيب عامي). الأفضل استخدام الاستفهام المعتمد مع الانقلاب.
خطأVous avez quoi comme hôtels ? / Il coûte combien ?
صحيحQuels types d'hôtels proposez-vous ? / Combien coûte ce forfait ?
الخلط بين «voyage» و«séjour» و«voyager»: «voyager» فعل لا يأخذ مفعولًا كهذا، فنقول «faire un séjour».
خطأJe veux voyager un séjour.
صحيحJe voudrais faire un séjour au Canada.
قول «je veux» بشكل مباشر وفظ. الأفضل استخدام «je souhaiterais» أو «je voudrais» للتهذيب.
خطأJe veux un hôtel.
صحيحJe souhaiterais réserver un hôtel.
عدم التفاعل مع جواب المحاور وطرح أسئلة محضّرة دون رابط بينها، فيبدو الحوار مصطنعًا.
نسيان الخاتمة: عدم تلخيص ما قيل أو شكر المحاور قبل انتهاء الدقائق الثلاث والنصف.
لا نقول إن «السعر غالٍ» بهذه الصيغة؛ نقول إن السعر «مرتفع» (élevé)، أما «cher» فيوصف بها الشيء المباع: «c'est cher».
خطأLe prix est cher.
صحيحLe prix est élevé. / C'est cher.

القواعد التي يتطلبها هذا السؤال

الاستفهام المهذّب بالقلب (inversion) وباستعمال «est-ce que» وتجنّب الصيغ الشفوية العامّية

المهمة كلها أسئلة موجّهة إلى الموظّف، ويقيّم المصحّح صحّة بناء السؤال ومستوى اللغة. الصيغة الشفوية مثل «Il coûte combien ?» أو «Vous avez quoi comme hôtels ?» تخفض الدرجة في هذا الموقف الرسمي. القلب مع الفعل المقلوب يبدو أرقى (Pouvez-vous… ?)، ويبقى «est-ce que» خياراً مقبولاً أيضاً. في القلب مع ضمير الغائب وفعل ينتهي بحرف علّة يُضاف «t» بين الفعل والضمير (Où va-t-on ?).

Combien coûte le forfait pour deux personnes ?
Quels types d'hébergement proposez-vous ?
Pouvez-vous me conseiller une région pour découvrir la nature ?
Comment se déplace-t-on d'une ville à l'autre ?
Que comprend ce tarif exactement ?

الشرطي للتهذيب (conditionnel de politesse) مع «je voudrais / je souhaiterais / pourriez-vous»

تطلب معلومات وتعبّر عن مشروعك، ولهذا يلزم تلطيف الطلب. «Je veux» تبدو فظّة، أما الشرطي فيناسب التعامل مع موظّف الوكالة ويُظهر مستوى B2/C1.

Je souhaiterais organiser un séjour au Canada avec ma femme.
Je voudrais connaître la meilleure période pour partir.
Pourriez-vous me préciser les conditions d'annulation ?
Quelle région me recommanderiez-vous ?
Il vaudrait mieux réserver tôt, n'est-ce pas ?

الجملة الشرطية بـ «si» (si + présent → présent/futur) للحديث عن الاحتمالات والتخفيضات

ستسأل عن الحجز المبكّر وعن الإلغاء والتعديل، وهي أوضاع افتراضية تتطلّب جملاً شرطية صحيحة. القاعدة: لا يأتي المستقبل ولا الشرطي بعد «si» الشرطية، وفي المقابل قد يأتي الشرطي بعدها في جواب جملة ماضية افتراضية (si + imparfait → conditionnel).

Existe-t-il des réductions si je réserve plusieurs mois à l'avance ?
Si nous annulons, devrons-nous payer des frais ?
Si nous partions en juillet, le prix serait-il plus élevé ?
Si je verse un acompte, la réservation sera-t-elle confirmée ?

الضمائر «en» و«y» والضمائر المفعولة لتفادي التكرار وللربط بين الأسئلة

عندما تعيد صياغة جواب الموظّف وتتابع الحديث، تحتاج إلى ضمائر تجعل الكلام سلساً وغير مكرّر. تُوضع الضمائر قبل الفعل المصرّف، وفي صيغة النفي تقع بين «ne» والفعل.

Les repas sont-ils inclus ? Si non, combien faut-il en prévoir ?
Les visites sont en supplément : pouvez-vous m'en indiquer les prix ?
Pourriez-vous m'envoyer la proposition par courriel ?
Je m'y intéresse beaucoup, surtout aux parcs nationaux.

عبارات جاهزة للاستخدام

العبارة	متى تُستخدم
Bonjour Madame/Monsieur, je vous remercie de me recevoir.	افتتاح الحوار بتحيّة مهذّبة مع صيغة «vous»، وهي نقطة البداية المطلوبة منك.
Je souhaiterais organiser un séjour de + durée avec + personne(s).	عرض المشروع باختصار: المدة، وعدد المسافرين، والميزانية التقريبية.
Pourriez-vous me conseiller / me préciser… ?	طلب نصيحة أو توضيح بصيغة مهذّبة، ويصلح في أي لحظة من الحوار.
Quelle région / Quelle ville me recommanderiez-vous pour + infinitif ?	السؤال عن الوجهات (كيبيك، أونتاريو، ألبرتا…) بسؤال مفتوح يستدعي جواباً مفصّلاً.
Que comprend ce forfait exactement ?	معرفة ما هو مشمول في السعر قبل الحديث عن الإضافات.
Si je comprends bien, + reformulation.	إعادة صياغة جواب الموظّف للتأكد من الفهم والتفاعل معه، وهو ما يميّز حواراً حقيقياً عن أسئلة محفوظة.
Passons à + nom : …	الانتقال من محور إلى آخر (من الوجهات إلى الإقامة ثم الأسعار) بأسلوب منظّم.
Existe-t-il des réductions / des tarifs réduits pour + nom ?	السؤال عن التخفيضات (الحجز المبكّر، الموسم المنخفض، العائلات…).
En cas d'imprévu, puis-je annuler ou modifier ma réservation ?	الاستفسار عن شروط الإلغاء والتعديل ومصاريفهما.
Dois-je prévoir des formalités particulières, comme + nom ?	السؤال عن الوثائق المطلوبة (جواز السفر، AVE، التأشيرة).
Je vous remercie pour toutes ces précisions.	بداية الخاتمة: الشكر بعد تلخيص ما قيل.
Je vais en discuter avec + personne et je reviens vers vous très vite.	إنهاء الحوار بلباقة وترك الباب مفتوحاً للحجز لاحقاً.

بنك الأفكار

الموقف	الحجة	مثال
الوجهات	اسأل عن الجمع بين المدن والطبيعة وعن الأماكن التي لا ينبغي تفويتها.	مونتريال وكيبيك للتراث والمطاعم، وشلالات نياغارا للطبيعة، ومتنزّهات جبال روكي في ألبرتا لمن يحبّ المشي.
الوجهات	اسأل عن الأنشطة المقترحة بحسب الاهتمامات (ثقافة، رياضة، عائلة).	مراقبة الحيتان في سانت لورانس، أو ركوب الزوارق، أو زيارة الحي القديم في مونتريال.
الجانب العملي	اسأل عن أفضل فترة للسفر والفرق بين الموسم المرتفع والمنخفض.	الصيف مناسب للطبيعة لكنه أغلى، أما الخريف فألوان الأوراق جميلة والأسعار أقل، والشتاء مناسب لرياضات الثلج.
الجانب العملي	اسأل عن أنواع الإقامة ومواقعها وأسعارها.	فنادق من 150 دولاراً لليلة، أو شقق للإيجار قرب الحي القديم تناسب من يحبّ الطبخ، أو نُزُل أرخص.
الجانب العملي	اسأل عن التنقّل بين المدن: قطار أم سيارة مستأجرة.	القطار مريح بين مونتريال وكيبيك، والسيارة تمنح حرية أكبر لزيارة الأرياف والمتنزّهات.
الجانب العملي	اسأل عن الوثائق: جواز السفر وAVE أو تأشيرة الزائر بحسب الجنسية.	«Selon votre nationalité, il faut une AVE ou un visa de visiteur» ثم اسأل عن مدة المعالجة.
الأسعار	اسأل عن السعر الإجمالي وما يشمله وما هو بإضافة.	الطيران والإقامة وتأجير السيارة مشمولة، أما الوجبات والزيارات فبإضافة.
الأسعار	اسأل عن التخفيضات وطريقة الدفع والعربون.	خصم عشرة بالمئة للحجز قبل مارس، ودفع عربون لتأكيد الحجز، وإمكانية الدفع على أقساط.
الأسعار	اسأل عن شروط الإلغاء والتأمين.	إلغاء مجاني حتى ثلاثين يوماً قبل السفر، ثم اسأل إن كان تأمين السفر مقترحاً.
تنويع	قارن بين الرحلة المنظّمة (circuit) والرحلة الحرّة لتبيّن تفضيلك.	«Préférez-vous un circuit organisé ou un séjour libre ?» ثم تشرح أنك تحبّ الحرية لكنك تريد حجوزات جاهزة.
تنويع	اطلب عرضاً مكتوباً مفصّلاً واتفق على الخطوة التالية.	إرسال عرض بالبريد الإلكتروني اليوم، ثم تدرسه مع زوجتك وتعود للحجز.

ما الذي يبحث عنه المُصحِّح

يتوقّع المصحّح منك أن تقود الحوار من البداية: تحيّة بصيغة «vous»، ثم عرض مشروعك (المدة، عدد الأشخاص، الميزانية، الاهتمامات). ويبحث عن أسئلة مفتوحة وصحيحة البناء تغطي المحاور المطلوبة: الوجهات، والفترة، والإقامة، والأنشطة، والأسعار، والوثائق. والأهم أن تتفاعل مع كل جواب (إعادة صياغة أو طلب توضيح) بدل سرد أسئلة محفوظة. ويقدّر المصحّح الشرطي المهذّب وتنوّع المفردات والتحكّم في الزمن، وتنتهي بخاتمة فيها تلخيص وشكر وعرض بالعودة قبل انتهاء 3 دقائق ونصف.

أسئلة أخرى · الاقتصاد فهم الاختبار ابدأ اختبار TCF Canada التجريبي المجاني

الامتحانات

المنتجات