Galeries Lafayette : l’IA au service de l’expérience client et de l’efficience opérationnelle - Romain CURY & Benoit GANTAUME #S07EP33

🎙️ Dans ce nouvel épisode capturé au cœur du Tech.Rocks Summit 2026, Benoit Gantaume , Manager de transition, échange avec Romain Cury, Directeur Technique e-commerce aux Galeries Lafayette . Ensemble, ils explorent comment une institution du commerce français s'approprie l'intelligence artificielle pour moderniser son infrastructure et fluidifier le parcours de ses clients. Loin des effets de mode, Romain détaille la mise en place de Gala, l'assistant conversationnel des Galeries Lafayette, qui a permis de réduire drastiquement la charge du support client sur les requêtes à faible valeur ajoutée. Il nous plonge éga...